Dificuldade em gerar extrato de conta poupança
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
28/03/2025 às 18:39
ID: 213387599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo ***** e estou com um problema.
Acontece que possuo uma conta no Banco do Brasil desde 2010, mas a alguns anos não a utilizo. Recentemente precisei gerar meu registrato pela conta Gov, para ver todas as contas ativas em meu CPF e gerar o extrato dos últimos 90 dias de todas elas, incluindo as que não tem movimentação recente. Tive dificuldade para acessar o aplicativo pois já havia trocado de telefone e número e precisei ir até a agência atualizar. Fui informado que pelo aplicativo conseguiria gerar tranquilamente os extratos, porém, no caso de conta poupança, o aplicativo permite somente visualizar a movimentação. Tentei pelo Internet Banking, mas o site pede que eu faça o download do sistema de segurança e meu notebook não é compatível, ou seja, também não consegui. Preciso de ajuda pois não consigo conparecer ao banco novamente e preciso desses extratos urgentemente.
Aguardo retorno com urgência, e se possível, imediata.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 12:53
Olá, Heliton.
Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.
Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação sobre extrato.
O extrato de conta pode ser obtido pelo app BB, acesso à conta pela internet, caixa eletrônico do BB e nas agências.
Para acessar o extrato pelo app BB você deve utilizar um smartphone devidamente liberado na opção: Menu> Conta> Extratos.
O extrato é gerado por período de no máximo 30 dias, não sendo possível gerar um único extrato com 90 dias, mas é possível consultar o extrato mensal.
Na dificuldade de utilização do app BB ou da internet, você pode acionar o suporte técnico 24h por dia, através do telefone ******* ******* ou ******* ******* ******* > opção 2 > opção 4 Orientações técnicas (Suporte técnico) Canais de autoatendimento, internet, mobile, Portal de investimentos / Home Broker ou Gerenciador Financeiro - BB Digital PJ.
O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer a solução.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Abbraço,
João do BB
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 11:38
Olá, João. Tudo bem?
Bom, o motivo do meu contato não foi pra pedir passo a passo de nada. Eu estou buscando uma solução. E se eu estou buscando uma solução aqui, é porque obviamente, as opções oferecidas não funcionaram. Então, se você puder me ajudar quanto ao que eu preciso, que são os extratos que segundo você eu posso pegar no aplicativo mas eu não posso porque O APLICATIVO NÃO ME PERMITE BAIXAR EXTRATO BANCÁRIO DA CONTA POUPANÇA EM PDF OU JPG OU OUTRO FORMATO, se você puder me ajudar, agradeço. Se não, me encaminhe para quem pode.
Atenciosamente,
Heliton.