Dificuldade em obter comprovante de compra no cartão de crédito via aplicativo BB
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
23/10/2025 às 15:46
ID: 230096869
Preciso apenas de um comprovante de uma compra feita no cartão de crédito onde não consigo acessar pelo aplicativo, pedi a atendentes, falaram que eu só tenho acesso ao comprovante no ato da compra. Aí eu me pergunto, como uma compra parcelada só tenho acesso ao comprovante no ato da compra? Estou sendo cobrado por essa compra pelo cartão onde está sendo paga e não consigo o comprovante para comprovar que fiz a compra pelo cartão de crédito? Os atendentes do aplicativo BB estão cada vez piores, os mesmos assuntos que alguns conseguem resolver outros não tem a mínima vontade, estou tendo que contar com a sorte toda vez que entro em contato. Preciso apenas do comprovante completo da compra *****
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:29
Olá, David.
Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
A fatura serve como um resumo geral das movimentações do cartão. Porém, se você precisar do comprovante específico de uma compra, esse documento não está na fatura. Ele deve ser solicitado diretamente ao estabelecimento onde a compra foi feita. Esse comprovante é a prova individual da transação, enquanto a fatura é um consolidado das operações.
Verifiquei que no dia 30/10/*******, você solicitou o cancelamento da compra. Com base nas informações disponíveis, sua contestação inicialmente foi indeferida pois a documentação apresentada foi insuficiente para a tentativa de recuperação do valor.
Na análise, ficou pendente os seguintes documentos:
- Carta explicativa: o mais detalhada possível (informando data prevista de entrega, relato sobre o ocorrido, detalhando mercadoria/serviço comprado, valor e data inicial prevista para entrega, etc.)
- Documento de cancelamento emitido pelo estabelecimento ou prestador de serviço.
Essa documentação deve ser enviada para o e-mail ******* identificando o título do e-mail com o número da ocorrência.
O Banco do Brasil não tem responsabilidade sobre o prazo para apuração entre a Bandeira, Adquirente e o Estabelecimento Comercial, visto as Bandeiras são as gestoras de tal fluxo, podendo haver uma definição em até 90 dias após o registro da contestação.
Sem a documentação completa exigida pelas bandeiras não é possível iniciar o processo de disputa junto ao estabelecimento.
******* que o BB é apenas o banco emissor do cartão e não o beneficiário do crédito das compras aprovadas e não possui autonomia para cancelar ou suspender cobranças unilateralmente. O Banco do Brasil age como intermediário de uma disputa entre cliente e estabelecimento, e para isso precisa seguir as regras determinadas pelas bandeiras.
Caso tenha qualquer dúvida fale com nossa Central de Relacionamento BB nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou *********************(interior e demais localidades) - opção 1 cartões
Após aberta a contestação poderá acompanhar a análise com nossa Equipe de Cartões: ******* ******* ou ******* ******* ******* dependendo da localidade ou pelo WhatsApp pelo número******* e enviando a palavra Contestação.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um Abraço,
Marinho do BB
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 15:34
Não resolveu nada. Eu só queria um comprovante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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