Dificuldade em obter extrato bancário completo no Home Banking
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2025 às 14:39
ID: 219992119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSerá que o Home banking é feito por incompetentes? imagine acessar o home banking e não conseguir imprimir da sua casa um extrato com mais de 30 dias? Explico: se você precisar dos últimos 3 meses terá que fazer 3 exportações, até aí tudo bem, agora imagine se você precisar dos últimos 4 anos? Preciso de um extrato dos últimos 4 anos. E agora como faço?
Desculpem minha indignação, imaginem o tempo que perdi tentando "explorar" as opções da plataforma online depois procurando infomações na internet, falando no chat do BB, juntando evidências. Agora imagine se eu realmente tiver que fazer 48 exportações mês a mês para juntar os 4 anos que preciso.
Sinceramente espero estar errado sobre isso, e se tiver já adianto a minha sincera desculpa. De qualquer forma não há qualquer explicação que esclareça isso na internet, somente algo que é bem genérico e sem ilustrações "Como fazer para consultar saldos e extratos pelo autoatendimento na internet"
Segue o link:
https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/solucoes-digitais/como-fazer/consultar-saldos-e-extratos-da-conta-corrente,-poupanca-e-salario-pelo-autoatendimento-na-internet#/
Pessoal do reclame aqui, tentei enviar uma evidência mas não sobe a imagem.
Será que realmente eu só consigo 30 dias por vez? Daí será um Absurdo! Não, eu não irei à agência, estamos em 2025. Arrumem esse bug. Por gentileza façam o contato comigo via Whatsapp através de mensagens. Obrigado
Usei Google Chrome Versão 137.0.7151.120 (Compilação oficial) (64 bits) e Microsoft Edge Versão 137.0.3296.83 (Compilação oficial) (64 bits), tudo igual, não faz extrato com mais de 30 dias.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 12:49
Olá, José Roberto!
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Deborah, recebi a sua demanda sobre extrato que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado e lamento pelo ocorrido.
Esclareço que os extratos são apresentados no formato mensal e estão disponíveis para consulta e impressão no período de até cinco anos através dos canais de autoatendimento e, após este prazo, em qualquer Agência BB.
No momento, não há opção para consulta e/ou impressão de extratos para períodos superiores a 30 dias. Assim, independentemente do canal utilizado, os extratos são disponibilizados por mês e ano.
Saiba que sempre que alguma sugestão nos é apresentada, as unidades responsáveis são acionadas para estudo da viabilidade de implementação buscando o aprimoramento contínuo de nossos serviços e garantindo que eles atendam às necessidades de nossos clientes.
Lamentamos em não poder atender a sua solicitação nesse momento, estamos comprometidos em melhorar e esperamos exceder suas expectativas no futuro.
Como o Reclame Aqui é um site público, para preservar o sigilo bancário não pude detalhar informações por aqui mas espero ter esclarecido suas dúvidas.
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Deborah do BB
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 22:47
O BB é um banco muito querido pelos brasileiros, por ser um patrimônio nacional. Espero que minha experiência sirva como exemplo para que melhorias sejam implementadas no sistema. Tenho certeza de que uma iniciativa como essa será útil para todos os clientes. Aguardo atualizações futuras. Obrigado.