Dificuldade em parcelar dívida com desconto via canais digitais, apesar de opção no Desenrola Brasil 2.0
Resolvido
Montes Claros - MG
08/05/2026 às 13:14
ID: 248095975
Bom dia, quero muito pagar a dívida que tenho no banco,
E vir que recebi um ótimo desconto a vista para o pagamento, mais eu queria ter q possibilidade de parcelar
Sendo que o programa do desenrola Brasil 2.0 tem essa opção tmb de parcelamento e pagamento a vista com desconto.
Queria saber pq por aplicativo ou via whatsapp vc não tem acesso a negociação tmb em forma parcelada,
Nem pelo Serasa que parceiro do banco vc não tem acesso de forma parcelada
Eu não tenho tempo de ir ao banco resolver, hoje estamos em fase que tudo que vc precisa você pode e consegue resolver pelo celular, facilidade e praticidade para todos.
Ainda mais o banco do Brasil que ser destaca muito com essa facilidade no aplicativo mais outras demandas.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:49
Olá, Mauro.
Espero que esteja bem. Sou Adilson do BB respondendo à sua manifestação. Lamento a situação.
Entendo seu interesse em regularizar a dívida com desconto e também ter a opção de parcelamento.
Verifiquei que você é público alvo do Novo Desenrola Brasil 2026, o que permite negociar tanto à vista quanto a prazo, conforme as condições do programa estabelecidos pelo Governo Federal e da análise da operação.
Sobre a diferença entre as opções: o desconto mais alto costuma aparecer para pagamento à vista. Já o parcelamento também pode ter desconto, porém em condições próprias da renegociação, respeitando os critérios do programa e as características da sua dívida.
Quanto ao acesso pelos canais digitais, a contratação do parcelamento não está disponível por todos os meios ao mesmo tempo.
Você pode tentar contratar o parcelamento diretamente pelo aplicativo do BB, seguindo este passo a passo:
- Acesse o App BB e faça login;
- No menu, procure por Empréstimos ou Soluções de Dívidas;
- Selecione a opção de renegociação disponível;
- Verifique as propostas apresentadas;
- Escolha a opção parcelada, revise as condições e confirme a contratação.
Caso a opção de parcelamento não apareça no app, pode ser por regra do sistema no momento ou enquadramento da operação. Nesses casos, a contratação pode ser feita com apoio especializado.
Outra forma disponível:
- Central de Relacionamento BB, pelo telefone 4004-0001, opção 2 > 2, em dias úteis, onde é possível seguir com o parcelamento.
Se ainda assim houver dificuldade, a contratação pode ser feita na agência, onde é possível verificar e contratar todas as alternativas disponíveis para o seu caso.
O Banco do Brasil atua conforme os normativos estabelecidos pelo Governo Federal, aplicando regras seguras e padronizadas para concessão e renegociação de crédito.
Por se tratar de um ambiente público, como o Reclame Aqui, e em respeito à Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, não posso detalhar informações sobre operações e serviços.
Se precisar de orientação, estamos à disposição em www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC BB 0800 729 0722, todos os dias.
Atenciosamente,
Adilson do BB
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 18:50
N
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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