Dificuldade em parcelar fatura para negociar débitos

Olá, Thawane!


Espero que esteja tudo bem com você e agradeço por esperar meu retorno através deste canal.

Sou a Cátia do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação referente a dificuldade para parcelamento da fatura. Como estamos nos comunicando em um site de acesso público, não poderei detalhar por aqui dados que envolvam sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001).

Analisei cuidadosamente a sua demanda e verifiquei que o parcelamento automático da fatura (PPF) foi realizado, de forma automática pelo sistema, em *****, em 12 parcelas de R$ 125,26.

A primeira parcela será debitada na fatura que vencerá em 20/03/26 e as demais nos meses seguintes.

Esclareço que a contratação do parcelamento automático da fatura (PPF) é realizada conforme orientações da Resolução do Conselho Monetário Nacional 4.549, sendo que o BB está subordinado à legislação vigente. Esta Resolução estabelece critérios para a permanência no crédito rotativo e permite o financiamento do saldo devedor da fatura em condições mais vantajosas para o cliente.

A partir de 01/10/25: Se não houve o parcelamento nem a fatura foi pago na integralidade, o saldo devedor da fatura pode ser financiado na modalidade de crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente. Após esse prazo de 30 dias, será contratado parcelamento automático para o credito rotativo, subtraindo a parcela de PPF já contratado anteriormente quando houver, no máximo de vezes possível para facilitar a quitação, evitando assim que você fique em situação de inadimplência e estando sujeito a restrições e bloqueio do seu cartão. O parcelamento automático é contratado em até dois dias úteis após o vencimento da fatura.

Esta solução beneficia clientes que estejam com dificuldade de pagamento da fatura do cartão de crédito, evitando inadimplência e o bloqueio do cartão para compras.

Para saber mais sobre o parcelamento automático da fatura (PPF), acesse nossa página:
www.bb.com.br/site/pra-voce/cartoes-de-credito/pagamento-parcelado-de-fatura/

Após análise do seu caso, foi verificado que não houve qualquer irregularidade na contratação do parcelamento automático da sua fatura. O Banco não identificou parcelamento e o pagamento realizado foi inferior ao saldo do rotativo em vigor nos últimos 30 dias.

Assim, o parcelamento automático foi contratado para evitar situação de inadimplência, o que poderia implicar em restrições e bloqueio do cartão. O Banco procurou parcelar no maior número de vezes possível para que o valor da parcela também fosse a menor possível.

Ressalto que você pode solicitar o cancelamento deste parcelamento antes da data de vencimento da fatura ou a fazer a antecipação do parcelamento contratado, de forma parcial ou total. Para isso, é só entrar em contato com a Central de Relacionamento BB pelos telefones 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729-0001 (demais localidades) ou comparecer a uma agência do BB mais próxima.

Espero ter ajudado com as minhas orientações, Thawane!

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou ligue no 0800 729-0722, atendimento 24h/dia, todos os dias da semana.


aBBraços,

Cátia do BB