Dificuldade na abertura de conta jurídica digital e cobrança de taxas indevidas no Banco do Brasil
Respondida
São Carlos - SP
03/09/2025 às 16:19
ID: 226043481
Estou tentando abrir uma conta jurídica digital no Banco do Brasil mas o aplicativo não conclui a abertura. Pede para ir a uma agência mais próxima. Fui a agência e disseram que não podem fazer nada a respeito pois a conta é digital. Me ofereceram uma conta pj com valor de 36 reais mensais mais um valor a cada 6 meses para um certo pacote. Não aceitei. Quero a conta sem custos como oferecem. Disseram que irão fazer a reclamação para o TI da empresa mas o prazo é de 10 dias úteis. Enquanto isto a empresa fica sem atividade?
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 08:45
Olá, Isadora!
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Deborah, recebi a sua demanda sobre abertura de conta que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado e lamento pelo ocorrido.
Realizei algumas consultas e identifiquei que, devido a critérios definidos pelas nossas Políticas de Segurança e Crédito, não foi possível validar seus dados. Por isso, a abertura de conta por meios digitais (APP BB) não foi autorizada neste momento.
Esclareço que a abertura da conta tem natureza contratual e, conforme as normas bancárias vigentes, as Instituições Financeiras têm autonomia para conceder e manter produtos, serviços, limites e linhas de crédito, com base em critérios próprios.
Além disso, a legislação permite que cada instituição defina quais serviços serão oferecidos de forma online.
No caso do BB, o Plano Digital PJ é uma iniciativa voltada exclusivamente ao público-alvo definido internamente, e sua oferta ocorre apenas via APP. Como não há obrigatoriedade legal de gratuidade para conta pessoa jurídica, a adesão à Cesta de Serviços na abertura realizada em agência está alinhada ao modelo de atendimento presencial.
O processo de abertura de conta é dinâmico, e você pode realizar novas tentativas no APP futuramente, para que seu pedido seja reavaliado.
Como o Reclame Aqui é um site público, para preservar o sigilo bancário não pude detalhar informações por aqui mas espero ter esclarecido suas dúvidas.
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Deborah do BB