Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/10/2025 às 14:15

ID: 230175721

Prezados,

Abri uma reclamação pelo site Reclame Aqui e, para minha surpresa, o Banco do Brasil respondeu hoje por e-mail com uma mensagem automática, sem possibilidade de resposta. Considero essa situação inaceitável.

Desejo deixar claro que quero um atendimento humano, por telefone, e não aceito ser ignorada ou descartada com respostas automáticas. Preciso falar com uma pessoa que realmente possa analisar e resolver o problema, e não com um sistema que apenas repete informações genéricas. Essa solicitação exige tratamento e solução imediata. Caso contrário, irei acionar a agência reguladora competente.

Além disso, a resposta automática enviada pelo banco não faz sentido, pois ignora informações que já apresentei:

Minha empresa passou por alteração contratual e atualmente possui apenas um sócio, sendo, portanto, uma EIRELI (empresa individual) ou LTDA unipessoal, o que se enquadra perfeitamente nas regras para abertura de uma Conta PJ Digital.

Essa alteração já foi atualizada junto à Receita Federal, que emitiu o novo CNPJ, e foi confirmada pela agência ***** do Banco do Brasil, após eu apresentar todos os documentos: alteração do contrato social, CNPJ e minha CNH.

A empresa está vinculada ao meu CPF ***** (*****), sendo eu a única sócia.

Não tenho conta ativa no banco do brasil em nome da minha empresa.

Não entendo a dificuldade em abrir uma Conta PJ Digital sem tarifas, especialmente considerando que, se fosse uma conta comum com tarifas, provavelmente haveria mais interesse e agilidade no atendimento.

Reforço que essa situação viola direitos garantidos, sendo discriminatória, uma vez que atendo a todos os critérios estabelecidos pelo próprio Banco do Brasil para abertura da Conta PJ Digital.

Conforme informado pelo próprio banco, a Conta PJ Digital está disponível para empresas com apenas um sócio exatamente o meu caso. No entanto, mesmo após duas semanas tentando abrir a conta pelo aplicativo, na agência e por telefone, não obtive sucesso.

O aplicativo apresenta falhas constantes o processo de selfie nunca é concluído ou apresenta erro antes de finalizar.
O atendimento presencial é frustrante: os funcionários não estão preparados e apenas transferem o problema, sem oferecer solução concreta.

Passei um dia inteiro tentando atendimento telefônico, fui atendida por quatro pessoas diferentes, e nenhuma conseguiu resolver. Ao final, fui direcionada ao número *****, onde fui informada de que o atendimento é apenas para clientes PF ou PJ. Ora, eu já sou cliente PF, mas ainda assim não recebi suporte para o problema da conta PJ.

Diante disso, peço que não enviem respostas automáticas nem orientações genéricas, como:

Procure sua agência (já fui e não resolveram);

Ligue para o número X (já liguei e não houve solução);

Sentimos muito, mas esses são os procedimentos (isso não resolve).

Trata-se de uma situação urgente e inadiável, pois há pagamentos pendentes que só podem ser recebidos por meio de conta no Banco do Brasil.

Protocolo de atendimento: *****

Aguardo um retorno com uma solução real, efetiva e imediata.
Solicito que o contato seja feito por telefone: *****, e que eu seja atendida por uma pessoa capaz de resolver o problema com urgência.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
EIRELI Empresa Individual de Responsabilidade Limitada