Dificuldade na Abertura de Conta PJ Digital: Falta de Documentos e Atendimento Ineficaz
Não resolvido
Coruripe - AL
14/04/2026 às 15:01
ID: 246034881
Estou tentando criar um nova conta PJ digital, mas recebi uma mensagem dizendo que faltam documentos e em nenhum lugar me permitem enviar o que falta, ou sequer me dizem o que falta.
Já fui até em uma agência e o atendente não conseguiu me ajudar. Preciso urgente resolver esse problema pois essa conta deve obrigatoriamente ser BB, mas o banco não ajuda.
No whatsapp e telefone do banco os bots não me ajudam, peço pra falar com um atendente e nunca me encaminham para ninguém, apenas volta para o bot que não resolve nada. Nunca achei que ia precisar me [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pra abrir uma conta de banco.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:17
Olá, Gustavo!
Espero que você esteja bem e agradeço por esperar meu retorno através desse canal. Saiba que é um compromisso do Banco do Brasil oferecer um atendimento transparente, respeitoso e sempre próximo de você.
De acordo com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público.
No entanto, posso informar que acionei o setor responsável e foi efetuado o cancelamento do protocolo que você abriu e que não conseguia prosseguir com a abertura da conta.
Peço que, por gentileza, inicie o processo de abertura novamente, tudo bem?
" Baixar o APP do Banco do Brasil disponível na loja de aplicativos do seu smartphone;
" Abrir o App do Banco do Brasil;
" Clicar em Produtos para minha empresa e selecionar Conta Empresa;
" Clicar em Continuar e depois em Abrir Conta Empresa;
" Informar CNPJ e CPF;
" Clicar em Continuar e seguir as instruções em tela
Caso não seja possível concluir as etapas exigidas de abertura pelo App, será necessário realizar o procedimento em alguma agência BB mais próxima, apresentando a documentação conforme disponível no site oficial do BB: https://www.bb.com.br/site/pro-seu-negocio/contas/conta-empresa/
Lamento pelo tempo de espera e por eventuais transtornos!
Espero que estas informações tenham sido úteis para a solução de sua demanda, mas se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento
Se preferir, pode nos contatar via SAC BB, no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Tenha uma ótima tarde!
Cordialmente,
Flavia do BB
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:43
Primeiramente é muito difícil conseguir contato com um atendente, o bot do banco não resolve problemas um pouco mais complexos. E em vez de tentar resolver o problema solicitado para uma abertura de conta digital, sempre me indicam a iniciar o processo novamente pelo smartphone (o que nunca funciona), e caso dê errado novamente busque uma agência. Ao chegar na agência sou informado que não há o que fazer com a conta digital, mas que posso abrir uma conta normal com taxas mensais mais altas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1