Dificuldade na abertura de conta PJ Digital para MEI, atendimento inadequado e demorado.

Olá, Luis.

Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, conforme a Lei Complementar nº 105/2001, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não podem detalhar informações em canais de acesso público.

Eu li o seu relato, averiguei a situação e gostaria de esclarecer que para a abertura de conta no BB, há critérios exigidos pelo Banco que precisam ser atendidos para conclusão da proposta, conforme a Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 4.753/2019. Assim, quando não atendidos, são impedimentos para concluir a proposta de abertura de conta.

Lembrando que os canais digitais são alternativas de atendimento disponibilizados pelo banco na intenção de auxiliar os clientes, porém, isso não retira a necessidade de comparecimento ao atendimento presencial, como é o caso, munido com os principais documentos (CPF, documento de identificação original com foto, comprovante de endereço).

Ressalto que a correta identificação e a análise dos documentos apresentados são partes fundamentais para a contratação de produtos e serviços bancários, bem como para a própria conta.

Explico que o BB utiliza de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.
Sobre o atendimento, sempre que identificada uma situação que não condiz com o padrão de qualidade esperado, a questão é levada ao conhecimento da área responsável e são tomadas todas as providências para que isso não se repita.

Luis, espero ter auxiliado no esclarecimento da questão e sinto por não poder atender a sua solicitação diretamente por aqui.
Reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento e permanecemos a disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: bb.com.br/atendimento. Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Lilian do BB

Falou meia duzia de palavras e não resolveu nada. Em fim vou procurar outro banco e tambpem encerrar minha conta PJ. Simples.