Dificuldade na Abertura de Conta PJ e Falta de Justificativa
Não resolvido
Santos - SP
22/07/2025 às 14:19
ID: 222711117
A agência do Banco do Brasil onde fui (clodomiro amazonas - vila olimpia SP) atendido é organizada, bem localizada e, em geral, não apresenta falhas no atendimento cotidiano. No entanto, a experiência recente que tive revela total falta de comprometimento da gerente Érica em exercer adequadamente as atribuições do cargo que ocupa.
Tenho tentado, há mais de dois meses, abrir uma conta pessoa jurídica. Já tentei todos os meios digitais e pelo aplicativo, mas o Banco do Brasil não permite a abertura de conta PJ por esses canais. Diante disso, compareci presencialmente à agência na semana passada, onde fui orientado a enviar toda a documentação para dar andamento à abertura da conta.
Para minha surpresa, após o envio dos documentos, fui informado pela gerente Érica de que, por a sede da empresa estar localizada em Maceió, a conta só poderia ser aberta lá. Questionei a exigência e solicitei o regulamento interno do banco que estabelecesse essa obrigação, mas nada me foi apresentado.
Retornei à agência nesta semana, com a expectativa de resolver a situação, e recebi exatamente a mesma devolutiva, sem qualquer justificativa plausível ou fundamentação normativa. Trata-se de uma recusa infundada, que prejudica diretamente minhas atividades empresariais e demonstra desprezo pelo atendimento ao cliente.
Solicito providências urgentes do Banco do Brasil para garantir a abertura da minha conta PJ nesta agência, bem como a apuração da conduta da gerente responsável.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:37
Olá, João Pedro!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Informo que os fatos relatados por você foram levados ao conhecimento da administração da dependência responsável, de forma que providências sejam tomadas.
Esclareço que quando é verificado algum atendimento que foge aos padrões de qualidade do BB, os funcionários envolvidos são reorientados.
Lamentamos que sua experiência junto à nossa instituição não tenha atendido às suas expectativas. Apresento, desde já, nossas sinceras desculpas por quaisquer transtornos ou mal-entendidos eventualmente ocasionados.
Cumpre esclarecer que todos os colaboradores do Banco do Brasil têm plena ciência da relevância de prestar um atendimento pautado na excelência, cortesia e eficiência, observando, contudo, as diretrizes normativas estabelecidas pelas instâncias superiores da instituição.
Ressalto que o Banco do Brasil, com seus ******* anos de existência, investe continuamente na capacitação de seus profissionais, com o objetivo de assegurar a qualidade dos serviços prestados.
O bom relacionamento é, sem dúvida, o maior desafio de nossa sociedade, há que existir disposição de todos para um relacionamento frutífero.
No tocante à solicitação de abertura de conta corrente para Pessoa Jurídica, cumpre informar que tal procedimento está sujeito à análise de conformidade com as políticas internas da instituição, bem como à avaliação de crédito e risco.
Ressalto que não há imposição legal que obrigue as instituições financeiras a procederem com a abertura de contas, conforme dispõe a Resolução nº 2.*******, de 24 de novembro de *******, do Conselho Monetário Nacional (CMN), a qual disciplina a abertura, manutenção e movimentação de contas de depósitos, inclusive aquelas destinadas a Pessoas Jurídicas.
Dessa forma, oriento que sejam observadas as instruções previamente fornecidas pela agência, a fim de que seja possível verificar a viabilidade da abertura da conta pretendida.
Espero ter esclarecido.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
João Paulo do BB
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 15:58
péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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