Dificuldade na Abertura e Ativação de Conta PJ MEI Digital com Falhas no Aplicativo e Atendimento Ineficiente
Em réplica
Campo Grande - MS
25/09/2025 às 17:21
ID: 227831023
Estava há dias tentando abrir uma conta PJ MEI DIGITAL, que o banco informa ser simples, completamente virtual e com liberação em 3 dias. Pois o aplicativo não funciona! Fica num looping sem fim, voltando pra tela de login.
Tive que ir na agência física da minha cidade. Pois bem, abri a bendita conta, que me informaram ter uma taxa (mais uma vez, diferente do que a propaganda diz). Até aí ok. Acontece que a conta nunca é ativada!!! Isso faz mais de uma semana.. abro o aplicativo, aparece gerente e tudo. Só que não consigo contato com ele.. o Fale Conosco não reconhece meu cpf como responsável da conta.. tentei inúmeras transações pelo aplicativo, e não é possível fazer nada. Ora aparece a mensagem "sem titularidade", ora aparece a mensagem "conta não está ativa".
Pelo telefone, tive que solicitar o atendimento via PF, e quando me atenderam informaram pra fazer as liberações pelo cixa eletrônico: como, sem cartão/biometria? Ou pelo celular, que no aplicativo aparece como "liberado" mas não funcionou nada! Então, disseram pra ir ma agência novamente: primeiro, já buscamos coisas digitais pra ser fácil e ágil!!! Quando na agência, também não conseguem resolver nada. a conta aparece aberta, está tudo preenchido e documentos enviados, mas "um botão de *ativar a conta* não funciona, e o problema é no sistema do BB".
Puxa vidaaaaa.. eu preciso da conta.. estou sem faturar formalmente por conta dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de conta sem ativar!!! Se fosse pra buscar burocracia, eu iria pra um banco completamente privado, morrer em inúmeras taxas pra tudo e atendimento exclusivamente presencial!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:48
Olá, Maryane.
Espero que esteja tudo bem.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua ******* no Reclame Aqui.
Eu li o seu relato e averiguei a situação. Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, não posso compartilhar detalhes específicos por este canal público.
Verifiquei, após pesquisas, alguns dados e identifiquei que o procedimento está sem conformidade, pois constam pendências. Nesse caso, oriento comparecer na agência, munida com seu documento de identificação com foto. E informei a agência sobre sua questão para o atendimento.
A correta identificação e a análise de documentos apresentados são partes fundamentais para amparar as contratações de produtos e serviços bancários e a própria conta.
Lembrando que, de acordo com o Órgão Regulador, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços e produtos ou, linhas de crédito, com base em critérios próprios e, a contratação, alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos ou serviços, está sujeita a esses critérios, podendo a proposta ser aceita ou não, de acordo com o resultado da análise.
Explico também que os normativos bancários exigem que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o acesso através dos canais alternativos e que a prestação de serviços por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.
Maryane, espero ter contribuído para o esclarecimento da questão e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Permanecemos à disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Lilian do BB
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 11:45
Eu perco um dia inteiro de trabalho para poder ir até a agência. Só fui porque realmente precisava abrir essa conta. Mas diante de todo esse transtorno, não insistirei. Já estive na agência quando da solicitação de abertura da conta! Levei todos os documentos, que inclusive estão anexos na proposta (é possível visualizar pelo aplicativo).
Quero, então, que o BB desconsidere essa tentativa, cancelando de uma vez essa conta, que afinal: nem aberta está, já que está "não ativa" !
E para isso, sei muito bem que não preciso ir até a agência, pois já cancelei outras contas dessa maneir, e o cidadão só precisa comparecer se for para acertar débitos ou sacar créditos. AGUARDO O CANCELAMENTO!