Dificuldade na atualização de conta salário e falta de suporte adequado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2025 às 16:08
ID: 224003583
Estou há 4 meses tentando fazer a atualização da minha conta salário pois possuo duas contas salários do bb vinculado ao meu CPF, já fui na agência do centro de Caxias nem a gerência e nem os caixas sabiam como fazer e me encaminharam para o caixa 24hs, fiz o processo e não foi realizado, pelo aplicativo da erro, entrei em atendimento pelo whatsapp protocolo "*****" e o atendente ***** disse que por lá só orienta, me informou o número de portabilidade "*****" fiz duas ligações a primeira a atendente *****, me informou que iria me transferir para o setor responsável para que no mínimo recebesse pela conta corrente, me transferiu a ligação caiu e ninguém retornou, disse que alguém retornaria e nada, voltei a ligar e dessa vez a atendente ***** as 15:38 me informou que essa solicitação não era possível por lá, só poderia me orientar, "CENTRAL DE PORTABILIDADE"., solicitei o número de protocolo e a mesma informou que eles não geram protocolo, não existe atendimento dessa magnitude sem gerar número de protocolo, o controle é feito via caderno de tarefas?
Solicitei o número da ouvidoria, mas como de praste só poderia me transferir para o SAC, quero que o problema seja solucionado para ontem!
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:45
Olá, William!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre atualização de conta.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Verifiquei que efetuou registro de reclamação de mesmo teor em outro canal. Reitero a resposta fornecida pelo canal em 13/08/*******.
Esclareço que o cliente pode solicitar alteração para creditar os proventos em conta salário, conta corrente ou poupança.
A alteração pode ser realizada nos canais de autoatendimento (App BB, APF ou Caixa eletrônico) ou agência. Quando houver alteração da fonte pagadora, é necessário fazer novo registro de opção bancária.
Se desejar manter o recebimento na conta salário, a opção para transferência manual, após acesso à conta vinculada ao salário recebido: menu> transferências> transferir de conta salário para conta corrente.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 15:35
Estava esperando o pagamento cair para dar sequência e o problema persiste, como proceder?
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:36
Continuando a saga, o pagamento caiu na conta, mas não consigo verificar o saldo da conta Salário pelo aplicativo, última tentativa amigável, já entrei em contato com todos os setores possível do BB de atendente a Supervisão.