Dificuldade na portabilidade de investimentos, mau atendimento e prejuízo financeiro

Olá, Marcio.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos que a experiência relatada não tenha sido positiva. O Banco do Brasil valoriza todo relacionamento construído ao longo do tempo e reconhece a relevância do que foi apontado para o aprimoramento dos nossos serviços.

Considerando seu relato, esclarecemos que o Banco do Brasil adota uma política de segmentação de atendimento baseada em critérios objetivos, como relacionamento, movimentação financeira e utilização de produtos e serviços. Essa prática, consolidada no setor bancário e respaldada por regulamentações do Banco Central, permite que os recursos e canais especializados sejam direcionados conforme o perfil de cada cliente, garantindo uma gestão responsável e eficiente do atendimento. As diferentes segmentações não comprometem o relacionamento com o Banco, que permanece ativo e acessível por meio de diversos canais, como o aplicativo BB, internet banking, Central de Atendimento, caixas eletrônicos e atendimento presencial em qualquer agência do país.

Para o caso em questão, o atendimento foi solicitado em agência segmento de varejo, o que significa que demandas mais específicas ou técnicas como a portabilidade de ativos via SVTM podem requerer o acionamento de áreas especializadas para garantir a correta execução dos procedimentos. Essa necessidade não representa uma falha no atendimento, mas sim uma característica do modelo de relacionamento vigente, que busca assegurar que cada solicitação seja tratada com o conhecimento técnico adequado e dentro dos parâmetros institucionais.

A equipe da agência que tratou o caso, diante da complexidade da operação e da baixa recorrência desse tipo de demanda no segmento de varejo, prontamente indicou que seria necessário acionar o setor especializado por meio dos canais internos disponíveis. Essa ação visava garantir que o procedimento fosse conduzido com segurança e conformidade. Compreendemos, no entanto, que, diante dessa necessidade técnica, você optou por não aguardar o encaminhamento proposto, o que inviabilizou a conclusão do atendimento naquele momento.

A agência foi acionada para apurar a interação e reposicionar o atendimento naquilo que for necessário para que sua experiência com o BB seja sempre melhor.

Sobre o aplicativo específico de investimentos, esclarecemos que, atualmente, o serviço de portabilidade digital de ativos não é ofertado por esse canal do Banco.

Ressaltamos que, caso tenha interesse, você pode solicitar em sua agência de atendimento a reanálise de seu cadastro junto ao Banco, com vistas à readequação ao seu perfil atual, se houver necessidade de atendimento diferenciado que seja especializado, gerenciado e com assessoria direta para tomada de decisões de investimentos, crédito e demais serviços financeiros.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

Boa noite. Desejo o mesmo pra você e para a sua família. Não tinha como saber se o banco era "stilo" ou não. Não tem nada disso escrito na frente dos bancos. Meu perfil cadastral está atualizado e fiz semanas antes deste episódio. Mesmo assim não justifica alguém te bloquear simplesmente por não ser mais um tipo específico de cliente. Demoraram duas semanas pra responder e isso só mostra que o banco está pouco se lixando para os problemas dos clientes. Tenho mais de 20 anos de BB e nunca devi um centavo pra vocês, sempre fui bom cliente, tanto que vocês ficam me oferecendo vários produtos. Sobre o canal de atendimento, um robo responde uma única vez e nada mais. Essa reclamação vai ficar registrada pra mostrar como o BB lida com seus clientes. Vou procurar outro banco para domicílio de conta. Agradeço a resposta.