Dificuldade na portabilidade de salário

Question

Já tentei seis vezes realizar a portabilidade do meu salário para outro banco, e em todas as tentativas recebi a resposta de que minha conta não está aberta, o que não é verdade.

A própria atendente do chat do aplicativo do Banco do Brasil (***** - em 26/06/25) confirmou que minha conta está ativa e que o pagamento do salário está previsto ainda para este mês. Ou seja, não há qualquer justificativa para o banco seguir recusando um direito meu garantido por lei, que é a portabilidade da conta salário.

Solicito providências imediatas para que a portabilidade seja realizada conforme solicitado, e que o Banco do Brasil pare de criar obstáculos indevidos nesse processo.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Diogo.
Espero que esteja tudo bem.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua ******* no Reclame Aqui.

Eu li o seu relato e averiguei a situação. Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público.

Mas realizei algumas consultas e localizei suas solicitações, no entanto, identifiquei que não foram concretizadas devido a inexistência da conta específica nas datas solicitadas. Esta, foi criada em 30/06/25, e a nova solicitação para a portabilidade, já feita em 01/07/*******, está em processamento.

Complemento que a transferência do valor dos proventos só será efetuada no mesmo mês se o pedido de portabilidade do salário for registrado até 10 dias úteis antes do crédito de proventos.

Esse prazo de até 10 (dez) dias úteis está estabelecido na Resolução CMN n. 5.*******/*******, artigo 7, 3: 3 A instituição contratada deve processar o pedido de portabilidade salarial em até dez dias úteis, contados da data do seu recebimento.

Isso também está respondido no site do Bacen: Após o recebimento da solicitação de portabilidade salarial, a instituição financeira detentora da conta-salário deve processar o pedido em até 10 dias úteis, independentemente de esse pedido ter sido feito diretamente pelo empregado na instituição ou ter sido recebido por meio do encaminhamento realizado pela instituição destinatária dos recursos (disponível para consulta em https://*******).

Espero ter contribuído para o esclarecimento da questão e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Permanecemos à disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Lilian do BB

Dificuldade na portabilidade de salário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor