Dificuldade no ajuste do limite PIX e exigência de comparecimento ao caixa eletrônico
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/09/2025 às 19:56
ID: 227647823
Assunto: Solicitação de ajuste de limite PIX
Prezados,
Estou tentando resolver o ajuste do meu limite do PIX desde 09/09, realizando solicitações de aumento através do aplicativo/internet banking, sem sucesso.
De acordo com a Instrução Normativa BCB n 512/2024, clientes têm direito de gerenciar limites de forma eletrônica, sem necessidade de deslocamento a agência ou caixa eletrônico, salvo situações excepcionais de segurança devidamente justificadas.
O Banco Central estabelece ainda que pedidos de aumento de limite devem ser analisados em até 48 horas.
Ressalto que há relatos de clientes do Banco do Brasil que conseguiram realizar ajustes de limite remotamente, sem necessidade de ir ao caixa eletrônico. Por exemplo, um cliente mencionou que, após contato via WhatsApp, o banco conseguiu resolver a questão sem exigir ida ao caixa eletrônico. (Reclame Aqui
)
Solicito que confirmem se há justificativa legal para a exigência de ida ao caixa eletrônico e que o ajuste seja realizado pelo canal digital, dentro do prazo regulamentar.
Aguardo confirmação da execução da solicitação.
Obrigada!
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:55
Olá, Ana.
Sou Taís, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para responder à sua solicitação.
Por questões de segurança e em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, não posso compartilhar informações específicas por este canal. No entanto, posso informar que seus limites de PIX, transferências, pagamentos e saques não foram personalizados. Isso significa que estão configurados com os valores padrão definidos pelo Banco. A personalização pode ser feita a qualquer momento, diretamente pelos canais digitais, seguindo um processo simples de solicitação e confirmação.
Exemplo: iniciar no App BB e confirmar na Internet Banking (com BB Code) - desde que o equipamento esteja cadastrado e liberado - ou em um caixa eletrônico.
Identifiquei que seu computador ainda não está liberado e você não tem BB Code cadastrado. Então como personalizar no seu caso:
Acesse o App BB > Meus limites > selecione a transação > Personalizar limites (não esqueça de alterar o mensal também).
Após confirmar com sua senha basta se dirigir ao caixa eletrônico BB, onde além de confirmar a personalização já pode liberar seu computador.
Entrei em contato com meus colegas da sua agência, soube que foi contada pela sua gerente, então qualquer dúvida adicional ela está a sua disposição!
Por oportuno informo que os clientes com BB Code cadastrado dispensa o uso da senha de 6 dígitos para confirmar as transações na Internet. Eleva os limites de clientes Pessoas Físicas em até cinco vezes (5x) para o canal internet, sem a necessidade de personalização. A ampliação do valor ocorre no momento da transação. Ainda permite a realização de pagamentos pela Internet até as 23h45
O Banco Central exige que os bancos adotem medidas de segurança para proteger os clientes e garantir a integridade das transações. Por isso, cada instituição define seus próprios critérios para operações via autoatendimento.
Ana, agradeço por registrar sua solicitação. Isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços. Sua segurança é prioridade, e estamos à disposição para ajudar.
Mais informações acesse os links:
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Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
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aBBraços,
Taís do BB