Dificuldade no cancelamento de débito automático de empréstimo
Respondida
Caxias - MA
23/12/2025 às 02:01
ID: 235645221
Há pouco mais de 6 meses, realizei um empréstimo junto ao Banco do Brasil com o objetivo de regularizar algumas pendências financeiras que estavam em atraso. No entanto, após esse período, passei a enfrentar dificuldades para manter o pagamento das parcelas, que atualmente são debitadas automaticamente. Tentei efetuar o cancelamento do débito automático por meio do aplicativo do banco, porém o sistema informa que não estou autorizado a realizar essa operação. Ressalto que, em maio de 2020, entrou em vigor uma resolução do Conselho Monetário Nacional (CMN) que assegura ao consumidor o direito de cancelar o débito automático de empréstimos a qualquer momento, mesmo que essa forma de pagamento tenha sido autorizada no contrato. Além disso, conforme norma do Banco Central, o banco deve acatar o pedido de cancelamento em até dois dias úteis a partir do seu recebimento. Diante disso, questiono: se a legislação garante o direito ao cancelamento do débito automático, por qual motivo o banco está dificultando o exercício dessa opção?
Solicito uma resposta clara sobre essa situação e que o problema seja solucionado o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:01
Olá, João! Espero que esteja bem!
Eu sou a Kátia e vim trazer um retorno sobre questionamento a respeito do cancelamento da autorização de débito de empréstimos.
Não posso detalhar muitas informações por aqui, por ser um ambiente público, mas vou te passar informações gerais sobre o cancelamento da autorização de débito para empréstimos.
Embora o aplicativo BB ofereça uma ampla gama de serviços bancários para sua comodidade, informo que a transação desejada não está disponível, no momento, pelos canais de autoatendimento.
A legislação e a regulamentação bancária permitem que as instituições financeiras definam quais serviços serão disponibilizados online, conforme critérios técnicos e de segurança.
João, em atenção à sua solicitação, identifiquei que "são vários contratos" e, como não foi informado o número das operações, foi necessário realizar a confirmação dos dados e seguir o procedimento de segurança para correta identificação. Para isso, tentei contato em horários distintos pelo telefone cadastrado no BB, sem sucesso. Também enviei mensagem privada, mas não obtive retorno.
Diante disso, não foi possível concluir o atendimento por este canal. Ressalto que o processo de identificação do cliente para encerramento de produtos tem como objetivo preservar a integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e o sigilo das transações e serviços prestados. Esse procedimento está previsto na política de segurança do BB e na legislação vigente.
Reforço que a Resolução CMN 4.790/2020 define que débitos automáticos em conta só podem ocorrer com autorização expressa do cliente, informando claramente a finalidade e as condições, e impactam apenas as operações contratadas a partir de 01/03/2021. Ela também garante que essa autorização pode ser cancelada a qualquer momento pelo cliente.
Para solicitar o cancelamento do débito em conta de operações de crédito, você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
- SAC: Telefone 0800-729-0722;
- Central de Atendimento: 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-729-0001 (demais localidades);
- Presencialmente em qualquer Agência.
João, não localizei o seu atendimento por estes canais solicitando o cancelamento da autorização de débito.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e, caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
aBBraços,
Kátia - Equipe BB