Dificuldade no pagamento da fatura do cartão BB e recusa em receber por outros meios que não seja dinheiro.

Olá, Marcelo!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe mais detalhes por esse canal, que é público.

Tentei contato nos telefones cadastrados, porém sem sucesso.

Verifiquei que, conforme anexo que você nos enviou, estava tentando realizar o pagamento por meio de outro Banco, onde foi informado de que sua conta não existe. O BB não tem ingerência sobre os dados apresentados em aplicativos de outras instituições.

Na sua demanda não ficou claro em qual agência buscou atendimento, se no BB ou no outro Banco, mas não identifiquei registro de atendimento em agências BB.

De qualquer forma, vi que foi atendido pela nossa Central de Relacionamento e foi orientado sobre o pagamento via Pix.

Informo que o pagamento da fatura dos cartões BB pode ser realizado pelos canais:

- Pix (QR Code ou Copia & Cola);
Pela leitura do QR Code que vem na fatura do BB (da fatura atual ou anteriores), usando o aplicativo do seu banco. Atentar que o QR Code é o mesmo em todas as faturas. Dessa forma, você pode usar o Qr Code de faturas antigas para fazer pagamentos novos;
Pela solicitação do código Pix pelo WhatsApp do BB (61) 4004-0001) enviando mensagem pagar fatura ou Pix Copia e Cola , será necessário informar os dados da conta, ou em caso de clientes não correntistas, o CPF e a fatura de qual cartão deseja realizar o pagamento. Será apresentado um código alfanumérico/link que o cliente copia e cola no Pix, como destinatário da transação.

- Aplicativo BB;
- App Ourocard;
- site bb.com.br;
- Central de Relacionamento BB (CRBB) 4004-0001 (capitais, regiões metropolitanas e celulares) ou 0800-729-0001 (demais localidades), opção 1 cartões;
- Agências.

Permanecemos à disposição. Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Atenciosamente,
Daniella do BB.