Dificuldade no recebimento da restituição do Imposto de Renda e erros ao reagendar o pagamento.
Resolvido
Brasília - DF
30/10/2025 às 15:26
ID: 230648377
Eu estou pra receber a restituição do Imposto de Renda, e nunca chegou na minha conta, já tentei fazer o reagendamento duas vezes e não chegou, e estou tentando mandar pra outras contas e na hora de digitar as contas dá erro de conta inválida, e tentei de todas as formas, tirar zero da frente, tirar o último dígito, e liguei umas 4 vezes tentando fazer esse reagendamento, até que por fim, foi dito que não foi possível fazer a consulta do valor e era para eu procurar uma agência do BB. Não consegui falar com atendentes que pudessem me ajudar a resolver isso da melhor forma possível, e no canal de informações, não me informaram nada que eu já não sabia. Podem me ajudar? Obrigada.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 07:59
Olá, Bruna!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre restituição.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Informo que o agendamento de envio efetuado em 22/08/******* e 24/09/******* foram devolvidos pela instituição financeira favorecida (escolhida por você) com a justificativa de "Tipo da conta inválida".
No caso de inconsistências nos dados da conta, o contribuinte pode verificar com seu Banco o motivo da devolução da restituição e providenciar novo ******* corretamente os dados. O crédito será realizado no dia útil seguinte após o agendamento.
Oriento verificar junto à instituição financeira favorecida qual é o impedimento da conta escolhida para recebimento do valor e posteriormente efetuar reagendamento do envio.
Canais de reagendamento para não clientes ou clientes:
-Site https://******* (Consulte sua restituição de Imposto de renda > Clique Aqui > Informe CPF e Valor).
-Central de Relacionamento BB ************** ou ******* ******* ******* (segunda à sexta-feira, dias úteis, das 8h às 21h). Opção: 5 > Restituição de IRPF.
-Agências BB (durante expediente bancário).
Explico que o BB não tem ingerência sobre a liberação dos valores. Apenas realizamos o processamento do crédito e reagendamento, conforme lotes disponibilizados pela Receita Federal e informações preenchidas durante o fluxo de entrega da declaração.
As informações registradas junto à RFB (Receita Federal do Brasil), que são de responsabilidade do contribuinte.
Reforço que o crédito da restituição é processado de acordo com as informações registradas junto à RFB e preenchidas na declaração do Imposto de Renda.
Por determinação da Receita Federal, o pagamento das restituições deve ser efetuado exclusivamente por meio de crédito em conta corrente ou poupança de titularidade do contribuinte.
A conta informada para receber crédito precisa estar ativa, não possuir restrições e ainda ter ocorrido alguma movimentação, depósito/saque, nos últimos seis meses.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 14:39
Responderam rápido e deram informação útil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10