Dificuldade para antecipar pagamento de empréstimo devido à falta de opções digitais eficientes
Respondida
São José dos Pinhais - PR
06/10/2025 às 13:11
ID: 228628107
Venho expressar minha insatisfação com a experiência de uso do aplicativo do banco. O sistema apresenta limitações que dificultam operações simples, como a antecipação do pagamento de um empréstimo.
Para realizar essa solicitação, é necessário entrar em contato por telefone contudo, o atendimento só é disponibilizado por meio de telefone fixo ou público. Ressalto que telefones públicos praticamente não existem mais e, ainda que existissem, não seriam ambientes seguros ou adequados para tratar de assuntos financeiros.
Caso essas opções não sejam viáveis, a orientação é comparecer pessoalmente a uma agência. Considerando que estamos em pleno ano de 2025, é surpreendente que o banco ainda não tenha adotado soluções digitais eficientes. A rotina moderna não permite que o cliente precise se deslocar até uma agência e aguardar longos períodos apenas para obter um simples boleto.
Solicito, portanto, que o banco reveja esse processo e disponibilize alternativas digitais seguras e práticas, compatíveis com as necessidades atuais de seus clientes.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:09
Olá, Alexandre! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Celso e estou entrando em contato para fornecer um retorno referente a sua solicitação.
Sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa. Entendo a sua preocupação naturalmente gerada pela situação.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento qualquer mal entendido que possa ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos nossos clientes.
No momento, a solicitação de antecipação ou liquidação de empréstimos pode ser realizada nos seguintes canais:
- Consultoria em Uso Responsável do Crédito, pelos ******* ******* ou ******* ******* *******;
- Chat Fale Com o seu gerente no APP BB (caso possua gerente de relacionamento);
- Agências BB.
Explico que os sistemas do BB estão em constante atualização, e agradecemos pela sugestão, porem se trata de arquitetura disponível para os canais alternativos de atendimento, neste momento.
******* que os canais digitais são alternativas de atendimento disponibilizados pelo banco na intenção de auxiliar os clientes, porém, isso não retira a necessidade de eventuais comparecimentos do Cliente ao atendimento presencial.
Ainda assim, lamento por eventuais transtornos!
Caso necessite de assistência adicional ou tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://*******
aBBraços,
Celso do BB