Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

23/12/2025 às 21:54

ID: 235743335

Prezados,
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente ao atendimento e à falta de informações claras no aplicativo do Banco do Brasil, bem como solicitar providências quanto ao meu caso.
Sou titular de uma conta digital aberta exclusivamente para movimentar o valor de um empréstimo consignado CLT. Não possuo cartão vinculado a essa conta, pois a abertura teve unicamente a finalidade de receber o crédito consignado. Ao tentar realizar uma transferência, fui informada de que meu limite Pix era de R$ 1.000,00 diário e R$ 1.200,00 mensal. Para aumentar esse limite, o aplicativo orientava confirmar a alteração pelo Internet Banking ou em caixa eletrônico.
Segui o procedimento pelo Internet Banking para cadastrar meu computador, porém, ao concluir os passos de segurança, apareceu uma mensagem de erro orientando que eu deveria procurar um caixa eletrônico. No dia seguinte, dirigime à agência à noite para seguir o passo a passo no caixa eletrônico, mas o terminal não apresentava todas as instruções indicadas no aplicativo.
Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento (SAC) e registrei o protocolo *****. A atendente informou, de forma mal educada, que eu não poderia realizar a alteração porque não possuo cartão e não tenho biometria cadastrada. Em nenhum momento o aplicativo informa que a alteração depende de cartão físico ou de biometria cadastrada. A informação foi transmitida pela atendente em tom que sugeria ser minha obrigação conhecer requisitos que não constam no APP.
Reclamo formalmente dos seguintes pontos:
- Falta de informação no aplicativo: o APP não menciona a exigência de cartão ou biometria para alteração de limite Pix, gerando confusão e deslocamentos desnecessários.
- Burocracia desproporcional: oferecer empréstimos e, ao mesmo tempo, impor um limite mensal de R$ 1.200,00 inviabiliza a movimentação de valores compatíveis com operações de crédito consignado.
- Atendimento inadequado: fui tratada com desrespeito pela atendente do SAC e não recebi orientação clara ou solução efetiva.
- Inconveniência de atendimento presencial: em plena era de digitalização, exigir ida à agência para procedimento que poderia ser concluído remotamente é um retrocesso; possuo contas em outros bancos onde todas as operações são realizadas pelo celular sem necessidade de comparecimento.
Informo que irei à agência, conforme orientação da atendente, para tentar concluir o procedimento presencialmente. Contudo, peço que verifiquem como melhoria os pontos informados acima, especialmente:
- Atualizar o aplicativo para deixar claros todos os requisitos necessários para alteração de limites (cartão, biometria ou outros).
- Rever o limite padrão para contas destinadas a empréstimo consignado, de modo a permitir movimentação compatível com o valor contratado.
- Aprimorar o treinamento e a postura do atendimento para que informações essenciais sejam comunicadas de forma clara e respeitosa.
Aguardo um posicionamento da Instituição.
Caso necessário, estou à disposição para fornecer informações adicionais.
Atenciosamente,
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