Dificuldade para recuperar senha online do aplicativo

Olá, Isabela.

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Juliana do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Diante de seu questionamento, verifiquei que a dificuldade de realizar a alteração da senha é devido a você não possuir equipamento autorizado.

Assim, informo que a alteração pode ser realizada através dos seguintes canais:

- TAA BB: utilizando a opção Acesso c/ Biometria (cadastrada há mais de sete dias): Menu > Segurança e Senhas > Senhas > Cadastramento.
- Agência BB

Após realizar a alteração, com relação ao equipamento, oriento a providenciar a autorização do equipamento, acessando o App BB, cadastrando o equipamento e realizando a autorização nos seguintes canais:

- Terminal de autoatendimento : Menu> segurança> autorização de equipamento;
- No atendimento na agência BB

O Código de Defesa do Consumidor Bancário exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o acesso através dos canais alternativos e que a prestação de serviços por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Nesse sentido, faz parte da política de segurança do BB, o monitoramento de transações e, poderá ocorrer o bloqueio de Contas, acessos ao Aplicativo BB, Internet, Senhas, Cartões e transações, quando verificado quaisquer indícios ou tentativas de acessos suspeitos que possam ocasionar risco de perda financeira para o BB ou para Você.

Para sua comodidade há a opção de emitir uma senha na tela inicial do app BB, opção Emissão de senha quando for comparecer à agência BB!

Espero ter esclarecido a questão apresentada.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,

Juliana do BB