Dificuldade gigante para solicitar um cartão de crédito adicional
Respondida
Joinville - SC
13/03/2026 às 11:22
ID: 243175985
Impossível solicitar um cartão de crédito adicional para minha conta. Tentei solicitar através do CPF da minha esposa, não deu. Tentei com o MEU CPF, não deu. A mensagem que recebo é "Não foi possível concluir essa transação. Inclusão de adicional não permitida para a conta cartão. Entre em contato com a Central de Relacionamento BB. Ocorrência: *****".
Pois bem, entrei em contato com a tal central de relacionamento, que não resolve nada, só orienta a tentar a solicitação do adicional pelos canais do BB.
Dada tamanha dificuldade para solicitar um mísero cartão adicional, fui obrigado a vir aqui reclamar para que resolvam o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:03
Olá, Emílio!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Fabiola do BB e conduzi a sua demanda registrada no "Reclame Aqui" sobre solicitação de cartão adicional.
Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Por questões legais e em respeito à Lei de Sigilo Bancário, não posso detalhar informações específicas por este canal, que é público. Mas, dentro do possível informo que cada tipo de
cartão possui suas próprias políticas relacionadas à inclusão de adicionais, que podem variar dependendo das condições específicas acordadas entre o banco e o cliente ou com base na política atual do produto.
Para a modalidade de cartão que possui, são requisitos a serem observados:
1 - Titular com conta ativa e sem restrições impeditivas, além de possuir o cartão com a função crédito ativa.
2 - Adicional com idade superior a 12 anos
3 - Um portador titular pode incluir até 4 portadores adicionais em sua conta cartão.
Atendidas estas prerrogativas, também é necessário que o adicional tenha condições de ser portador do cartão. Problemas de crédito ou outras restrições registradas em bureaus de crédito ou no próprio sistema interno do banco e informações inconsistentes ou desatualizadas no cadastro podem impedir a inclusão.
Dessa forma, a orientação é que seja verificado e atualizados suas informações cadastrais como titular, bem como de sua esposa e posteriormente faça uma nova solicitação do cartão adicional.
A solicitação pode ser efetuada pelos canais:
Aplicativo Banco do Brasil (App BB)
Aplicativo Ourocard
site bb.com.br
Agência de relacionamento
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento. Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722.
aBBraços,
Fabiola do BB