Dívida de empréstimo com parcela alta para salário mínimo

Olá, Elisângela.

Espero que esteja bem. Sou Adilson do BB respondendo à sua manifestação. Sinto pelo ocorrido.

Pelas informações analisadas, as contratações ocorreram em momentos diferentes e foram liberadas porque havia limite disponível conforme a análise de crédito na época, que considera renda, histórico de pagamentos e registros em órgãos de proteção ao crédito, seguindo diretrizes do Banco Central, o que fez com que os valores se somassem e resultassem em uma parcela mais alta a partir do início da cobrança.

Mesmo assim, você pode verificar se há opção de melhorar essa condição por meio de uma renovação ou reorganização da dívida, com o objetivo de ajustar o valor das parcelas à sua realidade atual.

Você pode solicitar essa análise de forma simples pelos canais de autoatendimento, sem precisar ir até uma agência inicialmente:

. Aplicativo BB: acesse o menu Empréstimos, selecione o contrato ativo e escolha a opção de renovar, renegociar ou simular novas condições;

. Site www.bb.com.br: faça login, vá até a área de Empréstimos, escolha seu contrato e utilize a opção de simulação ou renovação;

. WhatsApp BB, pelo número 61 4004 0001: envie a mensagem renegocie ou empréstimo e siga o atendimento automático, que direciona para simulação;

. Caixa eletrônico BB: com cartão e senha, acesse o menu Empréstimos, consulte o contrato e escolha a opção de renovação para simular novas condições.

. Central de Relacionamento, pelos telefones 4004 0001 ou 0800 729 0001;

. Central de Consultoria em Uso Responsável do Crédito: 4003-4117 / 0800-729-4117;

. Agências do BB, para atendimento presencial e análise completa do seu caso.

Esses canais permitem verificar, de forma rápida, se existe possibilidade de reduzir o valor da parcela ou ajustar o contrato conforme sua realidade.

A análise para manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema e é utilizada para liberação, manutenção ou alteração de conta especial, empréstimos, cartão de crédito, renegociação e outros serviços do BB, podendo ser aprovada, não aprovada ou renovada com redução de limites.

O BB atua conforme os normativos do Banco Central, que estabelecem critérios para concessão de crédito e limites de comprometimento da renda, com o objetivo de manter o equilíbrio financeiro do cliente.

Por se tratar de um ambiente público, como o Reclame Aqui, e em respeito à Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, não posso detalhar informações sobre operações e serviços.

Se precisar de orientação, estamos à disposição em www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC BB 0800 729 0722, todos os dias.

Atenciosamente,
Adilson do BB

Fui em Empréstimos e não aparece o ícone Contrato Ativo, para renegociar.