Dívida não retirada do Serasa após 5 anos

Olá, Danilo.
Espero que esteja tudo bem.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua ******* no Reclame Aqui.

Eu li o seu relato e averiguei a situação. Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público.
Verifiquei, após pesquisas que as operações estão em atraso, há muitos meses, sem renegociação, ocasionando a cobrança de multa, juros e encargos.

De acordo com a legislação brasileira, os juros e outros encargos adicionais aplicados em caso de atraso no pagamento de operações de crédito não são arbitrários, mas sim uma consequência prevista contratualmente, que visam compensar os custos gerados pela inadimplência, como a perda de fluxo de caixa e o aumento do risco financeiro. Dessa forma, ressalto que esses encargos decorrem do não cumprimento do prazo acordado.

Tais parâmetros como: valor da prestação, IOF, entrada, taxa de juros, prazo e data de vencimento etc., devem ser obrigatoriamente observados por todas as agências no país, que não possuem liberdade para fechar acordo abaixo dos pisos estabelecidos e que estejam em desacordo com as políticas de crédito e de risco desta Instituição.

O BB tem total interesse na formalização de acordo de renegociação, entretanto, o êxito da negociação depende também de que proposta apresentada tenha o necessário amparo regulamentar, entretanto o Banco Central não é um canal do BB para solicitação de renegociação de dívidas.

O Banco do Brasil possui, os seguintes canais para renegociação de dívidas:
- WhatsApp: cadastre o número******* em seus contatos e inicie a conversa com a #renegocie;
- Central de Relacionamento BB telefone ************** (aceita ligações de celular) e ******* ******* ******* (não aceita chamadas de celular), opções 2 e 2, atendimento todos os dias da semana, inclusive feriados, das 7h às 22h.
- Aplicativo ou Portal BB opção: Solução de Dívidas (link: https://*******)."

No seu caso, a renegociação também pode ser solicitada a BBTS (Empresa Autorizada pelo BB): *********************.

Espero ter contribuído para o esclarecimento da questão e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Permanecemos à disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Lilian do BB