Dor de cabeça: Saque no exterior

Question

EstouEstou no exterior (Europa - Itália) tendo dificuldade em realizar saques do meu dinheiro em conta corrente.

As opções que aparecem no ATM são "visa crédito" e "visa eletron", fui orientado pela atendente do BB (ligação internacional pra SP) a utilizar a função eletron para realizar saques da conta corrente, mas ao ligar novamente para L banco, sou informado que o saque continua sendo efetuado na função crédito. Também fui orientado a não aceitar a conversão sugerida pela máquina, e com essas orientações consegui realizar saques.

O problema é que apesar das orientações, ao ligar para o banco, sou informado que estou realizando o saque na função crédito, mesmo usando as orientações do banco.

Outro problema é o limite de saque, pois a única alternativa dada para retirar MEU DINHEIRO em conta corrente, é a de realizar diversos saques. Nos quais devo pagar uma taxa por cada saque. Aceitei, já que estou em uma emergência. Mas não estou mais conseguindo realizar o mínimo saque diário.

Estou muito frustrado por não conseguir retirar o dinheiro em conta, o que se agrava quando os atendentes dizem que é minha culpa. Considero a acessibilidade e assistência péssimas para minha situação.

- a mensagem que aparece e que o meu tipo de cartão não pode realizar a transação.

Accepted Answer

Olá, Marcelo.

Espero que esteja bem apesar da situação relatada!

Marcelo, para utilizar o cartão no exterior, primeiramente deverá ocorrer sua habilitação, o que você já fez. Contudo, para utilização da função débito em cartões múltiplos como o seu, a função crédito deverá ser inibida.
Isso ocorre pois em muitos países não é comum a função débito e por isso às vezes não há a opção de escolher em qual função realizar o saque, prevalecendo a função principal do cartão.

Os canais abaixo permitem a inibição:
- CRBB: ******* (ligação internacional tarifada)
- SAC BB: ******* - Aceita ligação a cobrar via BrasilDireto. Para a Itália, o código de acesso é: 800172211.
É importante salientar que não se trata de um cancelamento ou desativação da função crédito, apenas uma inibição que poderá ser retirada posteriormente, ok?

Para cada saque realizado nos terminais eletrônicos no exterior, a débito da conta corrente, conta poupança ou conta cartão será cobrada tarifa de utilização de canais de atendimento para retirada em espécie.
A tarifa está divulgada na Tabela de Tarifas BB https://*******) com o nome de RETIRADA-exterior.
Saliento que desde maio de ******* não são cobradas tarifas sobre compras realizadas no exterior. Assim, oriento considerar esta opção.
Sobre as transações em moeda estrangeira incidirão também o Imposto sobre Operações Financeiras IOF, a ser repassado à União.

Sobre os limites para saque e compras, cada modalidade de cartão tem um limite de segurança, que não pode ser personalizado.
Com exceção de alguns cartões, a maioria possui um limite de R$*******,00/dia para compras, sem limitação da quantidade de utilizações e R$*******,00 em saques, limitados a 10 saques por dia.

Marcelo, adicionalmente verifiquei que há um bloqueio de segurança em seu cartão e para tratar esta questão, assim como as demais questões, como por exemplo inibir a função crédito de seu cartão, peço a gentileza de entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone indicado anteriormente, pois para lhe atendermos de forma completa é imprescindível sua identificação pelos canais do BB, ok?

Entendo sua preocupação e embora alguns pontos abordados por aqui, como os limites de movimentação sejam para a segurança dos clientes, entendo o inconveniente da situação e por isso lamento por qualquer transtorno!

Fico no aguardo de seu contato para quaisquer esclarecimentos e providências.
Nossos canais de atendimento podem ser consultados por aqui: https://*******

Uma boa semana!

Lorene do SAC BB

Dor de cabeça: Saque no exterior

Resposta da empresa