empréstimo CDC sem autorização

Olá, Cláudia!

Espero que esteja bem!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Verifiquei que você efetuou registro de reclamação de mesmo teor em outro canal. Ratifico a resposta fornecida por meio do referido registro.

Reitero a informação de que o Banco do Brasil acata todos os pedidos de contestação de débitos não reconhecidos por clientes e, a partir dessas reclamações, inicia análise criteriosa que passa por diversas instâncias da instituição, inclusive análise técnica de equipes especializadas, para, ao final, deliberar se a suposta [Editado pelo Reclame Aqui] é de responsabilidade do Banco do Brasil ou do demandante.

Apuramos que foi aberto Processo de Contestação referente as transações não reconhecidas. O referido processo foi encerrado de forma desfavorável ao ressarcimento do valor reclamado, pois não foram identificadas falhas de processos ou sistema do Banco do Brasil.

As transações a débito da conta e a operação de crédito contratada, foram realizadas via MOBILE e Terminal de Autoatendimento - TAA, e com utilização de suas credenciais (senhas de 06 e 08 dígitos). Somente após confirmar as transações você percebeu tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Neste caso, o Banco do Brasil aciona o Banco recebedor do valor contestado, para que sejam tomadas as devidas providências. Caso o Banco recebedor devolva o recurso ao Banco do Brasil, o valor é creditado automaticamente em sua conta.

Mesmo com o indeferimento da contestação, caso o Banco destinatário ainda consiga recuperar algum valor e haja devolução de valores, o crédito ocorre automaticamente em sua conta.

Não foram identificadas falhas em ambiente, equipamentos, pessoas ou processos institucionais que contribuíssem para a efetivação das transações, não cabendo atribuição de responsabilidade a esta instituição financeira pelos danos materiais e/ou morais decorrentes do ocorrido.

Orientamos para a leitura das informações disponíveis no site https://*******, link segurança >dicas de segurança, localizado no rodapé da página quanto aos aspectos e política de segurança do Banco do Brasil.

Esclarecemos que a reanálise de processo encerrado poderá ser solicitada, desde que surja um novo fato técnico que possa alterar o resultado da análise. Neste caso, orientamos comparecer em sua agência de relacionamento.

O Banco do Brasil adota as melhores práticas de segurança para garantir a integridade e a confidencialidade dos dados coletados, adotando mecanismos de proteção contra uso indevido, tentativas de acesso não autorizados, [Editado pelo Reclame Aqui], danos, sabotagens e [Editado pelo Reclame Aqui].

É importante ressaltar que trata-se de situação externa sem responsabilidade do banco, realizadas por terceiros, ocasionadas por problemas de segurança pública: falsidade ideológica, [Editado pelo Reclame Aqui] do motoboy, [Editado pelo Reclame Aqui] do WhatsApp, Sms, perda de cartão, etc.

Cabe à autoridade policial competente, após registro do fato por parte da vítima, proceder à apuração para identificação de autoria e demais providências judiciais.

Sinto muito pela situação relatada, Cláudia.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB