Encargos financeiros do Rotativo do cartão de crédito Ame Mastercard
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2024 às 20:24
ID: 186672783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme os ajustes realizado pela instituição financeira e o suporte realizado juntamente com a central do cartão de crédito BB pela atendente Taís na devolução das compras não reconhecidas e devolvidas como crédito na minha fatura, solicito a equipe de suporte do BB que fosse realizados os ajustes dos encargos financeiros do rotativo do cartão de crédito Ame Mastercard de final *******, na qual após o pagamento realizado parcialmente no final do mês passado em 27/03/24 conforme orientação pela atendente Taís de compras remanescentes dos meses de novembro e dezembro de *******, foi lançado na minha fatura na presente data do pagamento os encargos do rotativo de R$*******,47 e R$45,79 referente aos juros de mora lançados no dia 27/03/24, IOF R$11,72 e R$3,62 respectivamente no dia 01/04/24 impactando negativamente no pagamento total desta fatura que atualmente no portal da dívida negativada do serasa está em R$ 2.*******,34 na data de hoje em 12/04/24. Por meio desta ******* que a instituição financeira reduzisse o valor dos encargos financeiros desta fatura para que eu possa pagar o total dessa fatura em condições acessíveis em breve, no intuito de concluir esta pendência com o BB e o portal do serasa que está restringindo a pontuação do meu Score na obtenção de novos créditos.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 09:06
Olá Jefferson,
Espero que esteja bem!
Realizei algumas consultas e verifiquei que os valores questionados foram lançados à crédito na fatura com vencimento em maio. Oriento que consulte através do extrato da fatura.
Esclareço que os encargos ( + juros de mora, multa por atraso) em fatura cobra-se no período de 30 dias.
Ao constar lançamento de ajustes a crédito, na contestação de encargos são ajustado o valor (deduzindo os ajustes a crédito) e lança-se o valor da diferença a crédito.
A fatura representa um documento/comprovante que demonstra todos os lançamentos recebidos pelo BB e processados. Os valores são postados/lançados a débitos ou a créditos quando recebidos pelo BB.
O saldo da fatura é composto pelo restante da fatura anterior acrescidos das compras à vista e parceladas, parcela do PPF, encargos, multa por atraso, juros de mora, IOF, anuidade, tarifas (se houverem), deduzindo os pagamentos realizados.
Jefferson, zelando pela segurança das informações, não posso detalhar valores, já que essa resposta é fornecida em canal de acesso público.
Oriento que você consulte o extrato da fatura e se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento no telefone (******* ******* ou ******* ******* ******* dependendo da sua localidade) ou compareça à agência.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Te desejo uma ótima semana!
Atenciosamente
Raquel do BB