Encargos Financeiros Rotativos cobrado indevidamente
Em réplica
São Luís - MA
28/06/2023 às 06:55
ID: 167220481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtrasei a fatura do meu cartão de crédito e sem a minha autorização o banco do brasil colocou a fatura pra ser paga em seu valor mínimo, entrei em contato para retirarem essa cobrança do valor mínimo pois queria pagar a fatura integralmente, não retiraram esse débito automático que eu também não autorizei e não paguei esse valor mínimo e agora estão me cobrando *******,00 reais de encargos rotativos indevidamente, já que ele só pode ser aplicado quando o valor mínimo da fatura é pago, não fiz o pagamento mínimo e estão me cobrando de forma indevida esse encargo rotativo e não vou pagar a minha fatura em seu valor total enquanto não retirarem esse encargo da fatura.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 19:04
Olá Isabela
Espero que esteja tudo bem com você!
Lamento as circunstâncias que te levaram a nos procurar e entendo sua insatisfação.
Isabela, em atenção à sua manifestação e para mantermos o bom relacionamento, providenciei ajustes em caráter de exceção.
Como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar demais informações especificas sobre o assunto, como valores, cartão ou cadastro.
No entanto, devo salientar que as cobranças de juros, encargos, iof são devidas conforme contrato e por isso gostaria de esclarecer sobre a quitação de fatura que pode ser:
- Pagamento integral - pagamento da fatura pelo valor total;
- Pagamento mínimo - pagamento do valor mínimo. Os encargos sobre o saldo não pago são cobrados na próxima fatura;
- Pagamento parcial - qualquer valor entre o mínimo e o integral. Os encargos sobre o saldo não pago são cobrados na próxima fatura.
O valor do pagamento mínimo é calculado considerando o valor das compras à vista e parceladas, além do saldo de Pagamentos Parcelados de fatura e saldos de faturas anteriores e seus respectivos juros e IOF.
Sobre o saldo devedor não pago ou pago em atraso incidirão:
- encargos para CRÉDITO ROTATIVO, indicados na fatura do cliente;
- multa de 2% pelo não pagamento do valor mínimo ou em virtude do pagamento em atraso;
- juros de mora de 1% ao mês sobre valores em atraso, conforme previsto na fatura e descrito nos Contratos de Cartões BB;
- IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é um imposto federal que incide sobre operações de crédito.
Observe que os juros de faturas não pagas são calculados do dia do vencimento até o dia em que a fatura for paga. Quanto antes o cliente realizar o pagamento, menores serão os valores de juros. Não é necessário esperar o vencimento da próxima fatura para realizar o pagamento.
Lamento o qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, Isabela!
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento, basta acessar https://*******, incluindo o SAC no telefone ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente
Maria do BB
Réplica do consumidor
11/07/2023 às 15:20
meu problema não foi resolvido, fizeram o estorno desse valor para a fatura de agosto e eu tive que pagar o valor total com o encargo, o atendente me informou que o saldo voltaria pra mim conta em 5 dias úteis mas até agora não recebi nada, e a minha segunda insatisfação é que mesmo após eu realizar todos os pagamentos devidos o banco do Brasil zerou minhas linhas de crédito, paguei a minha fatura do cartão com menos 1 mês de atraso e mesmo assim não retornaram meu saldo, o banco do Brasil é o único banco que me causa uma série de insatisfações e me gera vários problemas, agora eu que não quero os serviços de vocês.