Erro 101-624 ao tentar realizar pagamento via PIX no Banco do Brasil

Olá, Davinston!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e estou retornando para te dar um posicionamento sobre sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, lamento pelo transtorno que você enfrentou ao tentar realizar o Pix e encontrar o erro mencionado. Entendo o quanto isso atrapalha, especialmente quando a transação é urgente.

Peço sua compreensão, pois este é um canal público e, por respeito ao Sigilo Bancário, não posso detalhar informações específicas do seu cadastro. Ainda assim, posso esclarecer de forma geral o que aconteceu.

Verifiquei que, após o registro da sua reclamação, já consta no sistema um Pix enviado com sucesso, o que indica que a funcionalidade voltou ao normal no seu dispositivo. Fico muito feliz que você tenha conseguido uma solução.

Quanto ao erro apresentado anteriormente, esse tipo de mensagem costuma ocorrer quando há intermitência momentânea na comunicação entre os sistemas envolvidos no Pix, incluindo aplicativo do BB, infraestrutura da instituição recebedora e a própria infraestrutura do Banco Central (SPI/DICT). Pequenos intervalos de instabilidade podem impedir o aplicativo de localizar dados técnicos da transação, gerando erros como o que você descreveu.

Nesses casos, basta tentar novamente alguns minutos depois ou realizar o procedimento em rede diferente (WiFi/dados móveis), o que normalmente resolve a situação.

Caso o problema persista, o BB coloca à disposição suporte técnico 24h por dia, através do telefone 4004-0001 ou 0800-729-0001 (opção 2/4).

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.



aBBraços,
João Paulo do BB

Suporte sem preparo e não condiz como relatado, no qual não usei dispositivo movél e o pagamento não foi efetuado com sucesso.
Precisei pagar com cartão de crédito.