Erro A434-******* - Impedimento de acesso ao internet banking

Oi, Fabio.

Meu nome é Taís e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Verifiquei que você registrou manifestação de mesmo teor em outro canal, a qual foi analisada por equipe específica para atendimento àquele canal. A resposta detalhada foi fornecida por meio do referido registro em 23/01/*******. Ratifico as informações prestadas naquele protocolo.

E reforço que aqui no BB temos uma política de segurança bem definida, investimos em tecnologias e adotamos medidas preventivas e necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados.

Também disponibilizamos de equipe de monitoramento de segurança em transações, sendo realizado monitoramento em horário integral, inclusive nos finais de semana e feriados.

Caso haja algum indício de quebra de segurança por artefato malicioso ou então por envenenamento de modem, são adotadas algumas ações de segurança para evitar risco de perda financeira imediata ou futura, de forma a evitar maiores prejuízos para ao BB, e principalmente para você. E, em alguns casos, seja necessário providenciar a formatação do equipamento, pois a execução de antivírus ou apenas a restauração da configuração original de fábrica possa não solucionar o problema.

Esses bloqueios de segurança, algumas vezes, podem causar chateações. Entretanto, eles são um pequeno efeito colateral de problemas muito maiores que aconteceriam caso esses bloqueios não fossem realizados.

Destaco ainda que o Bacen exige que os bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meios alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança para operações efetuadas no autoatendimento que resultem em movimentação financeira.

Fabio, sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa. Espero que estas informações tenham sido úteis e meu atendimento satisfatório.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços.

Taís do BB

Há um grande problema aqui que é a determinação do banco em solicitar a formatação de um equipamento que não é de propriedade do banco e no meu caso, também não é meu, é da empresa em que trabalho.
A forma da abordagem é invasiva e desrespeitosa, apesar do discurso de proteção e segurança. Legalmente o banco não tem o poder de determinar a formatação de uma máquina que não é seu patrimônio, mas deveria dispor de dispositivos de segurança instalados para a proteção. Muito me admiro que os outros 3 bancos que tenho conta e acesso do mesmo equipamento não tenham identificado problemas nos acessos nesta mesma máquina e também que os sistemas governamentais que acesso desta mesma máquina sendo servidor público federal. Continuo achando a forma de resposta e e abordagem da mensagem e do suporte inadequada. Sendo profissional da área de TI, se essa mensagem for recebida por um leigo pode causar prejuízo no equipamento do cliente. Formatar um computador não é algo corriqueiro e não se faz simplesmente para voltar ter um serviço de acesso ao banco. Isso é um absurdo com o cliente. Sei que vocês registraram o meu computador numa lista negra do sistema do Banco do Brasil e também sei que existem formas de eu mudar algo no meu notebook sem fazer a formatação que me tiraria dessa lista, portanto a solução de vocês de segurança é pobre e frágil. Sugiro que repensem esse procedimento de segurança e gostaria que mudassem a conduta. Se nada for melhorado a tendência é que eu deixe de trabalhar com o Banco do Brasil e use outro banco que já sou cliente para receber meu salário e fazer as transações sem dor de cabeça. Até mais.