Erro ao abrir conta digital constando que o usuário não é brasileiro

Olá, Clara.

Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois assim é possível identificar divergências no atendimento e solicitar os ajustes necessários para as equipes envolvidas para que o padrão exigido pelo BB seja contemplado em todos os canais.

Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, conforme a Lei Complementar nº 105/2001, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não podem detalhar informações em canais de acesso público.

Eu li o seu relato, averiguei a situação e gostaria de esclarecer que para a abertura de conta no BB, há critérios exigidos pelo Banco que precisam ser atendidos para conclusão da proposta, conforme a Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 4.753/2019. Assim, quando não atendidos, são impedimentos para concluir a proposta de abertura de conta.

Os canais digitais são alternativas de atendimento disponibilizados pelo banco na intenção de auxiliar os clientes, porém, isso não retira a necessidade de comparecimento ao atendimento presencial, quando necessário, como é o seu caso.

Para a abertura de conta desejada, oriento a comparecer a agência, munido com os documentos relacionados abaixo, conforme especificações:

Para estrangeiros residentes no Brasil:
"Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE) emitida pela Polícia Federal ou o protocolo de solicitação da referida CIE dentro do prazo de validade.
"CPF e comprovante de residência no Brasil.

Para estrangeiros com Visto Temporário no Brasil:
"Possuir visto temporário;
"Residir no Brasil há mais de doze meses ou possuir vínculo empregatício no Brasil;
"Apresentar os demais documentos exigidos para cidadão brasileiro: documento de identificação, CPF, comprovante de residência e de renda.

Para estrangeiro refugiado no Brasil:
"Protocolo de Refúgio;
"Cartão contendo o número de inscrição no CPF, documento de identificação que contenha o número de CPF ou comprovante obtido via internet, com autenticidade confirmada pela agência (www.receita.fazenda.gov.br).
"Comprovante de endereço;
"Comprovante de renda;
"Apresentar a CRNM ou CIE independentemente da entrega dos documentos citados anteriormente tão logo seja concluído o processo de refúgio.

Ressalto que a correta identificação e a análise dos documentos apresentados são partes fundamentais para a contratação de produtos e serviços bancários, bem como para a própria conta.

Explico que o BB utiliza de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.

Clara, espero ter auxiliado no esclarecimento da questão e sinto por não poder atender a sua solicitação diretamente por aqui.
Reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento e permanecemos a disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: bb.com.br/atendimento. Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Lilian do BB

Sou brasileira, com RG. Vocês estão afirmando que eu não sou. O aplicativo está fazendo uma discriminação injusta.