Banco do Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2024 às 12:47

ID: 189221047

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Em virtude da clonagem do meu cartão antigo, se fez necessária emissão de um novo cartão Ourocard VISA Platinum. Porém, desde a primeira tentativa em 21/04/24 até hoje 21/05/24, não consigo incluir o novo cartão na carteira Apple tanto débito quanto crédito, pois recebo o seguinte erro: Cartão não adicionado. Contate a administradora do seu cartão para obter mais informações. A operação não pôde ser concluída. (PKPassKitErrorDomain erro 2.).

Não consigo incluir o cartão nem pelo App BB, nem pelo App Ourocard e nem pelo App Wallet (Carteira) da própria Apple. Em pesquisas na internet, percebe-se que é um erro técnico entre o banco e a administradora de cartão, que em alguns casos foi resolvido através de um ajuste técnico. Já realizei pelo menos oito contatos com o SAC BB pelo app e telefone, abri dois chamados junto ao suporte avançado, cujas orientações no e-mail de retorno não resolveram o problema.

Em contato com o setor de cartões do BB, nenhuma restrição foi encontrada com relação ao uso do cartão em carteiras digitais como o Apple Pay. Inclusive, meu cartão anterior funcionava perfeitamente no meu iPhone e Apple Watch. Em contato com a área técnica do BB, verificaram que não há nenhum erro no cartão. Para finalizar, informo que tanto o sistema operacional quanto os aplicativos estão atualizados. Além disso, já realizei diversos outros procedimentos conforme orientado pelos atendentes do BB: verificação da ativação da função crédito, apagar e reinstalar o app BB, tentar incluir pelo app BB, pela Wallet e pelo app Ourocard, remover cartões antigos da carteira, excluir cartões virtuais..

Ou seja, o problema hoje é simplesmente a recusa no cadastramento do cartão VISA final no Apple Pay, conforme erro descrito nesta mensagem. Caso o problema não seja resolvido, irei cancelar este cartão, pois não tenho hábito de utilizar cartão físico, de forma que se este não pode ser adicionado à Apple Pay, não possui utilidade para mim.