Erro ao cadastrar chave PIX após troca de celular no Banco do Brasil
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 17:33
ID: 237926649
SOU CLIENTE DO BANCO DO BRASIL, E RECENTEMENTE EU TROQUEI DE CELULAR E PRECISO CADASTRAR MINHA NOVA CHAVE PIX. NÃO CONSIGO. SEMPRE DA ERRO M025-001 , JA TENTEI DE TUDO. FIU ATE A AGENCIA E O FUNCIONÁRIO DA AGÊNCIA NÃO SOUBE ME RESPONDER O ERRO DO BANCO.
QUERO UMA RESPOSTA URGENTE.
PRECISO CADASTRAR A CHAVE PIX.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:51
Olá, Eduardo,
Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre sua solicitação.
Espero que esteja tudo bem com você.
Em respeito à Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, especialmente em seu Art. 1º, as instituições financeiras são obrigadas a conservar sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. Isso significa que, por força legal, o Banco está impedido de fornecer esclarecimentos detalhados por meio de canais de acesso público.
Verifiquei que efetuou o cadastramento da chave em 20/01/2026.
A agência acionou o setor responsável para verificação.
O setor esclareceu que o sistema estava passando por inconsistência, por isso a dificuldade do recebimento do código para confirmação , impedindo o cadastramento .
A chave Pix é o endereço da conta do cliente na base centralizada do DICT (base centralizada do Banco Central), utilizada para identificar a conta do usuário final e facilitar a execução dos pagamentos e transferências via Pix.
Para receber recursos transferidos via Pix, o usuário não precisa ter uma chave Pix, basta fornecer os dados de banco, agência, conta e CPF/CNPJ ao pagador.
São dados possíveis de utilização como chave Pix pelo cliente:
" CPF, CNPJ;
" Número de telefone: número de celular nacional (com DDD) e internacional (com DDD e país);
" E-mail (tamanho máximo de 77 caracteres); e
" Chave aleatória.
Conforme as normas bancárias. os bancos são obrigados a fornecer segurança aos clientes quanto do uso dos canais de autoatendimento, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes.
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Regina do BB