Erro ao cadastrar chave Pix (M019-001)

Olá, Caique.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Considerando seu relato, oriento que o Pix é um sistema de pagamentos instantâneos regulado pelo Banco Central, e seu funcionamento, incluindo o cadastramento de chaves e a recepção de valores, segue diretrizes definidas por esse órgão. Em situações normais, a ativação do serviço depende da regularidade cadastral e da habilitação dos dispositivos utilizados.

No entanto, após análise do seu caso, identificamos que consta restrição atual que impede o cadastramento da chave. Como é um histórico cadastral, não está vinculado apenas à conta atual e infelizmente não será possível liberar o uso do Pix neste momento. Ressalto que essa limitação é um impedimento sistêmico relacionado ao PIX e que não pode ser contornado pelos canais digitais.

Será necessário o seu comparecimento em uma agência do BB, preferencialmente em sua agência de relacionamento para realizar atualização cadastral. Será necessário apresentar documento de identificação com foto, CPF, comprovante de renda e residência atualizados.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB