Erro ao cadastrar chave Pix no aplicativo do Banco do Brasil sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:51
ID: 255529521
Sou cliente do Banco do Brasil e estou enfrentando um problema grave com o Pix.
Não consigo cadastrar nenhuma chave Pix, seja CPF, chave aleatória ou realizar a portabilidade do meu CPF. Sempre que tento efetuar o procedimento, o aplicativo apresenta o erro M019-001.
Segui a orientação do próprio banco e compareci à agência para resolver o problema. Porém, mesmo após o atendimento presencial, a situação continua exatamente a mesma, sem qualquer solução.
O mais preocupante é que ninguém informa a causa do erro, nem apresenta um prazo para a regularização. Fico impedido de utilizar um serviço essencial, regulamentado pelo Banco Central, sem receber uma explicação ou solução adequada. Há outros relatos públicos de clientes com o mesmo erro M019-001, o que indica que não se trata de um caso isolado. (Reclame Aqui)
Solicito que o Banco do Brasil:
* Resolva definitivamente o erro M019-001;
* Informe qual é a causa do bloqueio;
* Libere imediatamente o cadastro de qualquer chave Pix, incluindo CPF, chave aleatória e portabilidade;
* Apresente um prazo concreto para a solução.
Caso o problema continue sem resolução, registrarei reclamação junto ao Banco Central e aos órgãos competentes para que sejam tomadas as providências cabíveis. O próprio Banco Central orienta que, após tentar resolver diretamente com a instituição financeira, o consumidor pode formalizar reclamação caso o problema persista.