Erro ao entrar na conta pelo APP
Respondida
Campos Novos - SC
07/03/2024 às 20:00
ID: 184130797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNovamente não estou conseguindo entrar na minha conta pelo app, já limpei o cache, reinstalei e mesmo assim o erro continua.
Erro: Para acessar o app BB limpe o cache. [*******.4]
Modelo do celular: Xiaomi MI 9
Versão Android: 14
Versão do patch de segurança Android: 5 de fevereiro de *******
Versão app BB: 9.10.0.4
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 13:23
Olá, Antônio!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.
Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.
Tentei contato telefônico para mais esclarecimentos, sem sucesso. Também enviei mensagem privada com orientações, mas não obtive um retorno seu.
Verifiquei que trata-se de demanda de mesmo teor de manifestação aberta anteriormente.
Dessa forma, reitero as instruções fornecidas na resposta da demanda anterior.
Conforme orientação da nossa área técnica, para um bom funcionamento e abertura do App do BB, é necessário que seu equipamento possua pelo menos 2GB livres de espaço e também, pelo menos 1GB de memória livres.
Por favor, verificar seguindo o passo a passo qual o espaço disponível em seu aparelho:
- Android - Configurar > Armazenamento e Memória> Armazenamento. Se for menor do que o especificado acima, orientamos liberar espaço.
Sugerimos também que realize novamente a limpeza de cache de seu APP BB:
1- Em seu celular: Configurações - Aplicativos - APP BB - Armazenamento - Limpar Dados- Limpar Cache;
2- Volte ao APP BB e realize o acesso, informando Agencia - Conta e senha;
3- Mude o acesso da rede moveis e Wifi;
4- Caso não funcione, poderá desinstalar o APP e reinstalar novamente.
Obs.: Se tiver cadastrado o BB CODE, o mesmo deverá ser recadastrado.
Sei que já realizou alguns desses procedimentos, mas peço que os refaça, por favor e, caso o problema persista, você poderá contar com o atendimento do nosso Suporte Técnico pelo ******* ******* / ******* ******* *******, opção 2 - Atendimento pra você > 4 - Suporte Técnico.
Permanecemos à disposição e, caso precise ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Daniella do BB.