Erro ao renovar crédito: Transação não disponível (G197-553) cod.1

Olá, Thaynara.

Meu nome é Raquel e fui responsável por analisar esse protocolo aberto por você sobre contratação de operação de crédito.

Espero que esteja bem!

O Reclame Aqui é um site de acesso público, portanto, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário pelo Art. 1º da Lei Complementar nº 105/2001), não poderei detalhar valores e/ou cadastro. Isso para garantir a privacidade dos seus dados e o cumprimento da legislação.

Diante do seu relato, realizei algumas consultas e sua última análise de crédito está vigente no entanto não houve liberação de margem disponível, não sendo possível atender à sua solicitação neste momento pois não faz parte do público alvo para contratação da operação mencionada neste momento.

Não há erro no aplicativo quando simula a proposta, mas devido ao seu cadastro não atender às exigências mínimas de aprovação da análise do crédito a proposta é cancelada.

Os limites de crédito exibidos são apenas de referência e estão sujeitos à confirmação no momento da contratação, pois os valores finais dependem de análise da linha de crédito específica para cada cliente.

A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional e etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverá amparar as operações a serem contratadas e mantidas.

Ressalto que a contratação ou reativação de produtos ou serviços dependem de disponibilidade e aprovação a partir de análise que utiliza critérios próprios definidos pelas políticas internas e pela legislação do sistema bancário referentes ao assunto, sendo uma autonomia do banco aprovar ou não sua concessão a partir disso.

Lembrando que, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um cliente já opera junto ao Banco, a alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos ou serviços, está sujeita a esses critérios.

O BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as Normas Bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.

As operações são firmadas em conformidade com o regramento vigente, firmadas de pleno acordo entre as partes: o cliente assumiu a obrigação e ratificou a vontade de contratar ao utilizar dos valores disponibilizados.

Todas as condições negociais de uma contratação/renegociação são informadas por meio do contrato da operação. Os custos, valores, taxas são previamente informados no contrato e, somente após sua concordância expressa e formal, é possível finalizar a operação.

Thaynara, para esclarecimentos adicionais em relação às condições contratuais da operação, poderá entrar em contato com a Central de Relacionamento ou comparecer à agência.

Para sua comodidade há a opção de emitir uma senha na tela inicial do app BB, opção Emissão de senha quando for comparecer à agência BB.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um de nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.

Te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente,

Raquel do BB