Erro conta privativa não deixa retirar o dinheiro ou fazer qualquer coisa no app

Question

Baixei o app do BB recentemente, onde caiu uma quantia em dinheiro que eu aguardava. Porém, não consegui mais fazer nada na conta; as abas de privacidade mostram um aviso de análise de segurança e pedem para fazer uma movimentação de mais de ******* reais para a liberação, sendo que não é possível fazer nada com a conta, pois aparece a mensagem conta privativa: G140-******* quando se tenta fazer um pix, por exemplo. No caixa físico a situação é a mesma e não é possível desbloquear a conta por lá, nenhum gerente ou atendente dos atendimentos comuns da empresa mostram saber resolver. Preciso de ajuda, pois queria a liberação desse dinheiro da conta.

Accepted Answer

Olá, Darvina!

Desejo que esteja tudo bem com você.

Analisei com cuidado o seu protocolo e verifiquei que a conta foi bloqueada por questões de segurança, não sendo possível a regularização.

Mas preciso te passar algumas informações importantes. E como sempre adotamos medidas para preservar a segurança das informações e das transações de nossos clientes, enviei a resposta por mensagem privada. Dá uma olhadinha lá?!

Fico feliz em te atender, Darniva!

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Um aBBraço,

Ana do BB

Erro "conta privativa" não deixa retirar o dinheiro ou fazer qualquer coisa no app

Resposta da empresa