Erro no app: primeira parcela do acordo não aparece e impede o pagamento
Respondida
Cacoal - RO
27/05/2026 às 13:46
ID: 249838133
Realizei um acordo de renegociação de dívida com o banco, porém estou enfrentando um problema grave para efetuar o pagamento da primeira parcela.
O acordo aparece registrado normalmente na "Central de Renegociação", mas na área de pagamentos do aplicativo o boleto/código da primeira parcela não é disponibilizado de forma correta. Em vez disso, o sistema exibe apenas opções com valores totalmente divergentes do que foi contratado.
Já possuo o saldo integral disponível em conta e estou tentando realizar o pagamento rigorosamente dentro do prazo de vencimento. No entanto, devido a uma falha exclusiva do sistema do aplicativo do banco, estou impedido de concluir a transação.
Ressalto que já entrei em contato com o suporte em diversas ocasiões, mas até o momento nenhuma solução foi apresentada.
Diante disso, exijo que o banco disponibilize imediatamente o meio correto para o pagamento desta parcela (seja por código de barras, Pix ou débito correto em conta) e garanta que o meu acordo não seja cancelado ou considerado "quebrado" por um erro sistêmico da própria instituição.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:02
Olá, Emilly.
Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.
Espero que esteja tudo bem com você!
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Compreendo a sua insatisfação e lamento pela dificuldade relatada.
Verifiquei que o problema reclamado foi solucionado e o débito da primeira parcela ocorreu em sua conta na data de 05/06/2026 e o acordo se encontra vigente e em situação regular. Houve incidência de encargos no valor da parcela, tendo em vista o relatado por você efetuei o estorno referente aos encargos cobrados sobre o valor da parcela, você pode consultar o crédito em sua conta.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento
Um aBBraço!
Jarlene do BB