Banco do Brasil

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Passo Fundo - RS

20/01/2026 às 18:33

ID: 238291299

[Editado pelo Reclame Aqui] BB, acho que todo mundo aqui sabe do erro de segurança que diz que tem que formatar o PC. Pois bem semana retrasada 9 de janeira de 2026 sexta-feira, eu acessei o auto atendimento normal via internet no pc. Dia 10 vencia o cartão então segunda tentei acessar o auto atendimento via site de novo, soh que tava dando erro, ao colocar agencia conta e senha, ao invés de entrar no auto atendimento a pagina simplesmente recarregava e não ia pra frente. Liguei pra central de atendimento, falei com os caras me enrolaram, disseram que varia pessoas estavam com esse problema, me fizeram deletar o cache do browser ai perdi varias senhas e endereços no histórico, não resolveu o problema, atrasei o pagamento e tive pagar juros.
Passou a semana inteira assim, chegou sexta-feira, dia 16, resolveram o problema, mas adivinha por causa que eu fiz varias tentativas de entrar no auto atendimento porque o site tava bugado, o modulo de segurança marcou meu pc como não seguro e agora quer que eu formate o pc.
Liguei pra central de atendimento expliquei a situação ai me dizem "mas tu não tem nenhum pc registrado ai nao tem o que faze" MEU DEUS!! por mais de uma DECADA eu acesso o auto atendimento via pc, eu acessei 2 SEMANAS ATRAS!! Mas não, não tem pc nenhum, me mandaram ir no caixa eletrônico pra desbloquear o pc, cheguei lah, não tinha nenhum pc pedindo permissão. Liguei pra central de novo "ah, eh porque o teu celular não tah com permissão" nunca acessei o auto atendimento com celular. Liguei pra central de novo, insistiram que o pc não tah registrado, pedi como registra o pc então "ah tem que desbloquear o celular ai baxar o app o desbloquear o pc pelo app" insisti que eu não tenho o app, falaram que iriam abrir uma ocorrência com SAC, no meio de relatar a ocorrência cai a ligação, chama a central de novo, cai a ligação de novo. ligo pro sac pra fazer a ocorrência, eles me disseram que eles não podem fazer nada me, me mandam ligar pra central de novo, ligo pra central, o atendente me diz que tem que formatar o pc ou acessar o auto atendimento em outro pc, não me ajuda em nada, pedir como registro ocorrência, ele me manda pro SAC. No SAC, too registrando a ocorrência, caiu a ligação DE NOVO, ligo pro SAC, explico a situação, peço pra registar ocorrência. Atendente começa com o discurso de que não tenho pc registrado tenho q registar celular, app, blablabla. Não preciso dizer q minha paciência jah se esgotou nesse ponto, insisto registar o ocorrência, o atendente faz, mas de má vontade.
Ai chega hoje, vou na agencia ver se resolve, fui atendido, primeira coisa "mas tu não tem um pc registrado", foi ali discutimos, no fim, instalamos o app no celular e ela me disse que eu conseguiria liberar o pc pelo app, ainda pedi pra ela como era o processo ela me responde "tu vai entrar no site, vai ter um qr code , soh escanear o code com o aplicativo". Ai perguntei "e se isso não der certo?" onde ela me responde "então teu computador foi marcado como incompatível e tu nunca mais vai conseguir entrar", mesmo acessando o site por ANOS do nada meu pc se torna incompatível e nunca mais tem acesso e claro sempre negando a responsabilidade do banco por ter bugado na semana passada.
Cheguei em casa, não tem qr code nenhum no site pra escanear.
Normalmente eu não sou grosso assim, mas pessoal eu perdi a esportiva nessa daqui. O site de deles me buga que me faz perder a data de pagamento, ai bloqueia meu computador e no fim eles me chegam e dizem "formata teu pc ou tu nunca mais vai conseguir acessar nossos serviço nele" VAI TOMAR NO [Editado pelo Reclame Aqui]
Eh impossível que isso não seja base pra processo, meu deus do céu.