Esqueci a senha do meu cartao Smiles BB e não consigo recuperá-la em nenhum canal de atendimento.

Question

Eu tenho um cartão Smiles BB há muitos meses e eu o mantinha bloqueado devido a necessidade de pagamento de anuidade do mesmo, porém o cartão do meu banco principal tem me dado muitas dores de cabeça com relação a bloqueio de segurança e por isso resolvi desbloquear esse cartão Smiles BB. Acontece que, como já fazem muitos meses que ele chegou, eu não me recordo da senha, mas mesmo sem a senha dele consegui desbloqueá-lo e não faz nem 10 dias que isso ocorrreu, já recebi a fatura com a cobrança da anuidade ( 12x 42,00), porém não consigo utilizá-lo por causa da senha.
Já entrei em contato com o BBpelo chat do app, chat do WhatsApp e telefone, porém eles dizem que só consigo alterar a senha indo diretamente na agência o que é inviável para mim, que trabalho durante o horário de expediente do banco.
Procuro uma solução sem que eu tenha que me ausentar do trabalho.

Accepted Answer

Olá, Daniella.

Sinto muito pela situação.

Explico que, devido a questões de segurança, a alteração de senhas (sem conhecimento da senha anterior) somente pode ser realizada através de uma nossas Agências.

Para sua comodidade há a opção de emitir uma senha na tela inicial do Aplicativo BB, opção Emissão de senha quando for comparecer à Agência BB. Apresentar o seu documento de identificação e o Cartão.

Lembrando que a pandemia do Coronavírus alterou os horários de atendimento das Agências e, oriento consultar o horário de atendimento da Agência de sua preferência junto ao nosso Portal na Internet: https://*******

Espero que compreenda que trata-se de questões de segurança e, lamento eventuais transtornos ocasionados, Daniella.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://******* Você também pode nos encontrar no *********************, 24horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,

Lúcia,
Equipe SAC BB

Esqueci a senha do meu cartao Smiles BB e não consigo recuperá-la em nenhum canal de atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor