Estorno compra com Cartão de credito

Olá, Eugênio!

Espero que esteja tudo bem com você e sua família.

Lamento pela situação vivenciada.

Realizei análise de sua demanda e identifiquei que a contestação da compra não foi concluída, pois faltam o envio de documentos para o processo de contestação junto a bandeira do cartão.

Foi encaminhado mensagem via WhatsApp com os documentos necessários para essse processo. São eles:

01) Nota fiscal com data e descrição do produto;
2) Contrato ou comprovante de venda com data e descrição do produto;
03) Comprovante de contato com o estabelecimento para solução, mesmo que frustrado;
04) Contrato ou comprovante de venda onde conste a previsão de entrega;
05) Comprovante de contato com o estabelecimento solicitando o cancelamento dentro de 7 dias;
06) Carta explicativa sem conter as palavras: [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]/falsificado/[Editado pelo Reclame Aqui];
07) Carta explicativa informando a data do recebimento da mercadoria.


Os documentos devem der encaminhados para ******* e após o envio, o processo de abertura pode ser solicitado com a Central de Relacionamento BB no ************** ou ********************* - opções 1 e 9 - 24 horas, todos os dias.

O resultado da contestação poderá ser feito via Central de Relacionamento ou em atendimento WhatsApp BB no*******.

Esclareço que o cartão é um meio de pagamento e estamos subordinados ao regulamento da Visa/Mastercard/Elo. Recebemos das processadoras os valores à débito ou crédito enviados pelos estabelecimentos, sendo assim somente é postado em fatura ou debitado na conta, o valor enviado pelo estabelecimento.

O BB não mantém vínculo com os estabelecimentos comerciais aceitantes de cartão. Estes são gerenciados por Adquirentes (como a Cielo, Redecard, etc), sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados/estornados na fatura ou em conta.

Permanecemos à disposição, tenha uma boa semana.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraços,

Laís do BB

uero execercer o meu direito do Art 49 do CDC.

Como cancelar compra no cartão de crédito e quais os critérios
Cecília Bezerra em 8 de agosto de ******* às 10:43
O cartão de crédito é a forma de crédito mais popular entre os brasileiros, a modalidade nos dá a opção de fazer uma compra e pagar dentro de um prazo que varia entre 30 e 40 dias.
Além disso, com o cartão de crédito existe a possibilidade de fazer compras parceladas, ou seja, pagar uma parte da quantia por mês.
Contudo, muitas pessoas não sabem que a compra feita no cartão de crédito tem como ser cancelada, se
É possível cancelar uma compra no cartão de crédito?
Muitos brasileiros ainda não sabem, mas é possível, e garantido por lei, o cancelamento de compras no Cartão de Credito.
No caso de arrependimento de compras online, realizadas com seu cartão de crédito, você pode cancelar a compra e receber o estorno em sua fatura.
Quando é possível cancelar uma compra no cartão de crédito?
Para cancelar, basta ficar atento às situações em que é permitido e os requisitos necessários para efetuar estes cancelamentos.
O Código de Defesa do Consumidor garante que o comprador seja resguardado em diversas situações, a seguir saiba detalhes sobre cada uma delas.
Preços diferentes para o mesmo produto
Ao finalizar sua compra, seja presencialmente ou não, caso você identifique que foi gerada uma cobrança com o valor diferente do combinado, você poderá cancelar a compra.
Para isso, contate o estabelecimento em que você fez a compra. O estabelecimento poderá solicitar que você envie o extrato em que conta o valor errado para comprovar a diferença.
É importante guardar todos os comprovantes da compra e da tentativa de contato.
Por exemplo, para uma compra de um pacote de viagens, se o valor cobrado for diferente do anunciado pelo estabelecimento, poderá cancelar ou solicitar a diferença do valor.
Cobrança incorreta ou indevida de compra online
Em caso de compras online que você não reconhece a cobrança, poderá realizar a contestação e solicitar seu estorno.
O estorno neste caso é chamado de chargeback, e é realizado em situação de cartão de crédito clonado, [Editado pelo Reclame Aqui], furtado, perdido ou extraviado, ou mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Nessas situações é necessário registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) e solicitar o cancelamento diretamente à operadora do cartão de crédito, e não com a loja.
Produto não recebido ou fora do prazo
Em compras online, caso você não receba o produto ou ele seja entregue fora do prazo, você também tem direito a cancelar a compra realizada no cartão de crédito.
A lei obriga a empresa que vendeu o produto a responder à sua solicitação de cancelamento em no máximo 15 dias.
Quando a compra online está atrasada, se preferir, você pode optar por cancelar a transação, mesmo que a loja tenha estipulado um novo prazo de entrega.
Se a compra já foi despachada para a entrega, as lojas costumam solicitar que a entrega seja recusada para concluir o cancelamento.
Se o produto ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito sem a necessidade de esperar ou recusar a entrega.
Alguns sites publicam imagens ilustrativas dos produtos, então é necessário ter atenção na hora das compras.
Se encontrar dificuldade de contato para resolver o cancelamento com o vendedor, você poderá solicitar o estorno com a operadora do seu cartão.
Desistência de compras feitas a distância
Se você fez uma compra online em seu cartão de crédito e se arrependeu, saiba que você tem direito a cancelar a compra em até 7 dias, manifestando seu arrependimento na loja.
A loja online é obrigada a realizar o cancelamento da compra em seu cartão e o estorno do que já foi pago.
Como cancelar compra parcelada no cartão de crédito
Para que você cancele uma compra parcelada em seu cartão de crédito, você precisará primeiro informar a loja em que fez a compra, que deseja o cancelamento.
Ao cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito, você vai receber também o estorno equivalente às parcelas que já foram pagas.
Como cancelar compra no cartão de crédito pela internet
Pela internet você pode fazer o cancelamento tanto com a loja como com sua operadora do cartão de crédito.
É necessário sempre tentar primeiramente com a loja, de forma amigável, e só se não der certo prosseguir com o cancelamento direto com a empresa do cartão.
Veja a seguir o passo a passo de como cancelar compras no cartão de crédito diretamente com a sua instituição financeira, pela internet.
Contate a operadora do cartão de crédito
Se o lojista não cumprir o acordo realizado ou se você não reconhece uma compra, deve proceder com a contestação junto à empresa responsável pelo seu cartão de crédito.
Entre em contato pelos canais eletrônicos, como por e-mail ou pelo chat do aplicativo informando sobre a compra que deve ser cancelada.
Informe a empresa do cartão o motivo da contestação
Existem dois principais motivos para uma contestação:
Quando você não reconhece a compra;
Quando a loja não cumpre com a obrigação de cancelar sua compra, como nos casos de produto não recebido, produto com defeito, cobrança errada, etc.
Cada operadora de cartão de crédito tem seu próprio prazo para contestação.
Envie os documentos de comprovação necessários
Se o motivo da contestação é o desacordo comercial, você deve enviar documentos que comprovem as tentativas de resolução do problema com a loja.
Por exemplo, protocolos de atendimento, prints de conversas com o vendedor, print do anúncio do produto com valor ou especificações diferentes do recebido, etc.
Agora, se o motivo é uma compra não reconhecida, você deve informar a loja que realizou a cobrança indevida, mas quem resolve é a operadora de seu cartão de crédito.
Aguarde a resolução da disputa

Com a contestação, é aberta uma disputa da compra contestada para comprovar que o cancelamento deve ser realizado
Disputa ganha: quando acontece, você recebe o crédito de volta em seu cartão, não tendo que pagar pela compra cancelada.

Aguardando providências ante o exposto anteriormente .