Estou ainda sem o cartão físico e nada de cartão virtual

Olá Daniela,

Sou a Raquel do SAC BB e espero que esteja tudo bem com você!

O cartão Virtual é gerado no momento da aprovação da proposta e o cartão físico será gerado no próximo dia útil após a aprovação da proposta.

Após aprovação da proposta, a primeira compra poderá ser feita na loja física do parceiro via App da loja com cartão digital e para clientes que não possuem ou não querem ter o App, a empresa encaminhará um token via SMS para o cliente efetuar o pagamento das compras nas lojas.

A liberação/desbloqueio do cartão deverá ser efetuada nos seguintes canais:

- Central de Relacionamento BB: para clientes não correntistas pelo telefone ******* ******* (capitais) e no ******* ******* ******* (demais localidades), é a primeira opção do Menu;

- Pelo App BB, os clientes podem bloquear ou desbloquear os cartões, sendo correntistas ou não;

No menu principal do App BB, selecione a opção Cartão, Liberar e Bloquear Cartão, escolha a liberação ou o bloqueio.

Nos casos em que o APP BB informar que é necessário liberar o dispositivo, o portador desta modalidade de cartão deverá ir a um terminal de autoatendimento do BB mais próximo e seguir os passos informados no APP para liberação do dispositivo.

- Terminais de autoatendimento: clientes correntistas e não correntistas

- Site: https://******* para clientes correntistas.

Cada cartão tem seu código de verificação (CVV). Para o cartão virtual o CVV fica visível na consulta através do app BB, sendo necessário que faça adesão a um dos apps na condição de não correntista.

Daniela, o cartão físico foi gerado para ser expedido e entregue no endereço cadastrado no sistema.

Reforço que após a postagem pelo Banco, a responsabilidade pela entrega é dos Correios.

O BB não tem ingerência sobre a entrega e o banco de dados dos Correios, que é de responsabilidade da referida empresa.

Uma vez postado, não temos ingerência sobre a entrega ou eventuais problemas para a efetivação, a não ser que seja comunicado pelo cliente.

Você poderá entrar em contato com a Central de Relacionamento no telefone (******* ******* ou ******* ******* ******* dependendo da sua localidade)para obter o código de rastreio, pois devido ao sigilo bancário, para garantir a privacidade dos seus dados e o cumprimento da legislação não posso detalhar por este canal pois é um site de acesso público.

Mas reforço que somente após ele ser expedido que você vai conseguir consultar no site dos Correios https://*******)

Para evitar que o cartão seja devolvido ao remetente após as três tentativas, é importante que alguém esteja na residência para recebê-lo combinado?

Esclarecimentos adicionais que julgar necessário, entre em contato com a Central de Relacionamento ******* ******* ou ******* ******* *******, dependendo de sua localidade.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,

Raquel do SAC BB