Exigência de exclusão de informações de "vencido" e "prejuízo" no Registrato do Banco Central
Respondida
08/07/2026 às 12:50
ID: 253402929
Diante da prova documental anexa emitida pelo próprio banco, exijo:
A imediata exclusão ou atualização de todas as informações que o Banco do Brasil mantém em meu nome no Registrato (SCR) do Banco Central, retirando qualquer status de "vencido" ou "prejuízo", visto que meu saldo devedor com esta instituição é de R$ 0,00.
O cumprimento das normas do Banco Central do Brasil quanto à fidedignidade das informações repassadas ao SCR, cessando o bloqueio indireto ao meu crédito no mercado.
Caso esta situação não seja resolvida administrativamente de forma célere, utilizarei o presente protocolo junto ao Documento Descritivo de Crédito para o ajuizamento de Ação de Obrigação de Fazer cumulada com Reparação por Danos Morais no Juizado Especial Cível, haja vista o entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ) de que o SCR possui caráter restritivo e a manutenção indevida gera o dever de indenizar.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:47
Olá, Anderson!
Sou a Taís e estou entrando em contato para trazer um retorno sobre sua solicitação.
Antes de tudo, esclareço que o Reclame Aqui é um canal externo e público. Em respeito à Lei do Sigilo Bancário, não podemos fornecer por aqui detalhes sobre valores, contratos, operações específicas ou demais informações protegidas.
Em análise ao seu relato, verificamos que as informações registradas no SCR (Sistema de Informações de Crédito) decorrem de operações de crédito que foram cedidas à Ativos S.A. e que apresentaram histórico de vencimento superior a 180 dias, motivo pelo qual constam com as classificações correspondentes no sistema.
É importante esclarecer que o fato de o Documento Descritivo de Crédito apresentar saldo atual zerado não significa que o histórico da operação deva ser excluído do SCR ou que haja erro nas informações reportadas ao Banco Central.
Nas operações classificadas como perda ou prejuízo, é comum que o documento apresente saldo zerado para a instituição cedente, sem que isso altere o histórico da operação anteriormente reportado ao SCR.
A cessão de créditos está amparada pela legislação vigente, incluindo a Resolução CMN nº 2.686/2000 e os artigos 286 e seguintes do Código Civil. Após a cessão, a negociação e eventual regularização das obrigações passam a ser tratadas diretamente com a Ativos S.A.
Também esclarecemos que o SCR não é um cadastro de inadimplentes. Trata-se de um sistema utilizado pelo Banco Central para consolidar informações históricas sobre operações de crédito informadas pelas instituições financeiras. Dessa forma, os registros refletem a evolução das operações ao longo do tempo e não são excluídos em razão da quitação, cessão ou alteração posterior da situação da dívida.
Além disso, as informações prestadas ao SCR seguem os critérios e regulamentações estabelecidos pelo Banco Central do Brasil. Assim, não identificamos inconsistências nos dados reportados nem irregularidade que justifique a exclusão das classificações mencionadas.
Por se tratar de operação cedida à Ativos S.A., eventuais consultas sobre negociação, saldo atualizado ou condições de regularização podem ser realizadas diretamente pelos canais da empresa:
Telefone: 0800 644 3030
E-mail: [email protected]
Site: www.negocieseusdebitos.com.br
Também é possível acompanhar as informações disponibilizadas pelo Banco Central por meio do Registrato: https://www.bcb.gov.br/cidadaniafinanceira/registrato
Espero que essas informações tenham te ajudado e deixado tudo mais claro! Se ainda tiver dúvidas ou quiser conversar mais sobre o assunto, estamos sempre à disposição nos nossos canais oficiais:
www.bb.com.br/atendimento
SAC: 0800 729 0722 - atendimento 24 horas, todos os dias da semana.
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Taís do BB