Extrato de empréstimo
Em réplica
Suzano - SP
14/02/2022 às 14:51
ID: 138400605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFUI AO BANCO DO BRASIL , ESPECIFICAMENTE NA AGÊNCIA ******* SUZANO NO REFERIDO DIA POIS PRECISO DO EXTRATO DO EMPRÉSTIMO PRA SABER QUAL VALOR DOS DÉBITOS, E AO FAZER CONTATO NA MESA DE ATENDIMENTO A FUNCIONÁRIA DO BANCO SENHORA NEUZA ME INFORMOU QUE ESSE DOCUMENTO SÓ PODE SER SOLICITADO POR MEIO JUDICIAL, SENDO QUE EM UMA OUTRA OPORTUNIDADE JA ME NEGARAM O CONTRATO DO EMPRÉSTIMO SENDO NECESSÁRIO AÇÃO JUDICIAL PRA REVER TAL CONTRATO, OU SEJA ELES NOS OFERECEM SERVIÇOS DEPOIS QUE PRESTADO NÃO FORNECEM DADOS DE DIREITO DA PRÓPRIA PESSOA.
SENHA DE ATENDIMENTO AN413
DOCUMENTO SOLICITADO: EXTRATO DETALHADO DO EMPRÉSTIMO CONSIGNADO PARA SABER VALORES DE DESCONTOS E SALDO DEVEDOR.
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 16:24
Olá, Diogo.
Esclareço que quando verificado algum atendimento que foge aos padrões de qualidade do BB, os funcionários são reorientados para que a situação não se repita.
Informo que os extratos estão disponíveis através da Internet e app BB na opção Empréstimos -> Extrato de empréstimos, e também pode ser fornecido em qualquer agência do BB. Caso tenha qualquer dificuldade continuo a disposição para auxilia-lo.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Matheus do SAC BB
Réplica do consumidor
16/02/2022 às 18:12
Foi o que eu fiz no app não consegui , então fui até uma agência como informado e por lá me negaram, fiquei uma hora na fila pra não resolver meu problema
Réplica da empresa
10/03/2022 às 14:58
Olá, Diogo.
Verifiquei que a sua operação já se encontra judicializada, por isso apenas por via judicial é possível o requerimento de documentos, fica aqui a retificação da orientação.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Matheus do SAC BB