Extrato do financiamento habitacional

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

05/04/2022 às 18:42

ID: 141315419

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Boa noite.
Fazem 3 dias que estou tentando solicitar o extrado do meu financiamento habitacional com o Banco do Brasil para declaração do imposto de renda, porem sem sucesso.
O aplicativo nao da essa opção. Consigo retirar o informe de rendimentos, porem nele so consta o valor devedor (sem o juros) e o valor pago em *******, porem meu contador esta solicitando o extrado, onde informa o valor total pago ate hoje e o saldo devedor, assim como os juros também, pois preciso colocar na declaração.
Tentei contato com atendente via telefone e chat pelo whatsapp e estou ate agora aguardando um retorno.
Poderiam por gentileza me ajudar?

Meu nome é Helen da Silva Rodrigues

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Resposta da empresa

07/04/2022 às 18:33

Olá, Helen.

Espero que esteja tudo bem com você.

Peço a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre conta, valores e/ou cadastro. Isso para garantir a privacidade dos seus dados e o cumprimento da legislação.

Oriento a obter pelo Portal BB, opção Empréstimo/BB - Crédito Imobiliário/Extrato ou Demonstrativo de prestação, ou comparecer na agência mais próxima da sua localidade.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,
Marinho do SAC BB

Réplica do consumidor

07/04/2022 às 20:00

Realizei todo passo a passo conforme orientação acima (mesma orientação passada pelo atendimento via telefone que consegui hoje) porem no demonstrativo do consigo ver os valores pagos nos meses anteriores e a proxima parcela a vencer.
Eu preciso do valor total pago, desde a primeira parcela ate final de *******, ou ate a ultima prestaçao paga.
Eu acho um absurdo o banco nao conseguir me fornecer o que eu ja paguei. Isso é direito meu. A moça do atendimento me disse que o que eu ia consultar seria somente para visualização, informando que eu nao conseguiria imprimir, pois informei que precisava passar para meu contador.
Incrivel que outros bancos fornecem esses arquivos e vocês não.