falha na autenticação inicial e código [*******.4]

Reclamação em réplica

Em réplica

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Conselheiro Lafaiete - MG

26/01/2024 às 21:13

ID: 181373443

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou em outra cidade e preciso acessar minha conta para realizar um PIX no restaurante onde estou jantando. Infelizmente, estou enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo. Por favor, alguém poderia me ajudar rapidamente? Isso nunca aconteceu antes, e preciso pagar a conta, pois meu dinheiro físico neste momento é insuficiente para pagar a conta. Por favor, me ajude. Não sei como resolver essa situação. Já verifiquei se há alguma atualização na plataforma do aplicativo, mas não encontrei. O aplicativo está atualizado. Além disso, tentei digitar minha senha várias vezes, mas sempre recebo a mesma mensagem dessa falha. Experimentei também usar minha impressão digital para entrar, mas sem sucesso. Estou perdido; por favor, me oriente sobre o que fazer é URGENTE. Não sei como vou pagar a conta para ir embora.

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 16:48

Olá, Douglas!

Espero que esteja tudo bem com você e sua família.

Lamentamos pela situação vivenciada.

Sua demanda está em monitoramento com os setores responsáveis de acesso ao Aplicativo BB e assim que for liberado um posicionamento sobre a impossibilidade de uso do Aplicativo na data citada, farei novo contato para orientá-lo.

Permanecemos à disposição, tenha uma boa semana.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraços,

Laís do BB

Réplica do consumidor

12/06/2024 às 01:24

tive que mover um processo contra o banco devido meu cartão ser bloqueado sem nenhum aviso. Foi lamentável isso. Não e a primeira vez que tenho problema com esse banco.