Falha na Autenticação Inicial no App do Banco do Brasil em 14/11/2025

Olá, Kevin.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Pelo que pude consultar, você conseguiu acessar sua conta pelo app BB e inclusive já realizou transações em sua conta.

Esse tipo de erro pode acontecer por falha na identificação através da biometria do seu smartphone ou por alguma instabilidade momentânea de sistema que impediu e/ou dificultou a validação de segurança.

Quanto tiver alguma dificuldade em utilizar os canais digitais pode contatar o suporte técnico 24h por dia, através do telefone ******* ******* ou ******* ******* ******* > opção 2 > opção 4  Orientações técnicas (Suporte técnico) Canais de autoatendimento, internet, mobile, Portal de investimentos / Home Broker ou Gerenciador Financeiro - BB Digital PJ.

O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer a solução.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB