Falha no Módulo de Segurança do Banco do Brasil

Olá, Frederico!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou João Paulo, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido. Nosso objetivo é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito sua compreensão, pois, como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Esclareço que a solução para o erro "Problema no Módulo de Segurança  W01", depende do sistema operacional utilizado, Windows, Linux ou MAC.

A seguir elenco os procedimento que devem ser adotados para solução do problema, a depender do sistema operacional:

- Windows  Mensagem de erro: Problema no Módulo de Segurança W01

Variações da Mensagem: Prezado cliente o Módulo de segurança não foi identificado no seu computador W01

Esta mensagem é apresentada ao acessar o autoatendimento através de um computador com sistema operacional Windows.

Procedimentos:

Obs.: Para realizar os procedimentos a seguir, é necessário que o cliente tenha perfil de usuário com privilégios de administrador no sistema operacional.

Ao ser apresentada a mensagem de erro ao clicar no botão mais detalhes, em seguida em Diagnóstico do Módulo de Segurança, será exibida a página do https://******* , com orientações gerais para autoatendimento sobre o W01;

Será exibida a mensagem Você não possui Módulo de Segurança instalado. Para acessar sua conta, baixe e instale o Módulo de Segurança clicando no botão CONCORDO.;

Clicar no botão CONCORDO para iniciar o download do Diagnóhttps://*******; 3. Após o download do arquivo Diagnóhttps://******* teclar Ctrl+J para acessar a lista de downloads do navegador. Localizar Diagnóhttps://******* e clicar para Executar.

Na tela irá exibir a janela do EULA  Contrato de Licença do Usuário Final, para seguir com a instalação é necessário descer a barra de rolagem localizada a direita até o final, aceitar os termos marcando a caixinha e clicar no botão Continuar.

Será exibido um aviso sobre o encerramento de todos os navegadores abertos. Clicar em Sim.

Na tela com o aviso de segurança, clicar em Executar. Será exibido um aviso com informações sobre as alterações que serão realizadas na máquina. Clicar em Sim.

Aguarde a execução da ferramenta de segurança. Quando concluído, será exibido um aviso com confirmação dos ajustes da configuração.

Clicar em Ok.
Reiniciar a máquina apenas se for necessário/solicitado.
Persistindo o erro após reiniciar a máquina, acessar o https://******* e ir em Dúvidas Relacionadas;
Clicar no link Ver todas as dúvidas e no menu a esquerda clicar em Windows, em seguida no item 2. Como desinstalar o Módulo de

Segurança no Windows?
Seguir as orientações da página;
Ao finalizar a desinstalação, repetir o procedimento de instalação localizado no item 1. Não consigo acessar o Internet Banking no Windows. O que devo fazer?.



- Linux  Mensagem de erro: Problema no Módulo de Segurança W01

Variações da Mensagem: Prezado cliente o Módulo de segurança não foi identificado no seu computador W01

Esta mensagem é apresentada ao acessar o autoatendimento através de um computador com sistema operacional Linux.

Para outros sistemas operacionais, seguir o roteiro de instalação específico.

Procedimentos:

Obs.: Para realizar os procedimentos a seguir, é necessário que o cliente tenha acesso ROOT no sistema operacional.

Ao ser apresentada a mensagem de erro W01, clicar no botão mais detalhes, em seguida em Diagnóstico do Módulo de Segurança, será exibida a página do https://******* , com orientações gerais para autoatendimento sobre o W01;

Na tela irá exibir a mensagem Você não possui Módulo de Segurança instalado. Para acessar sua conta, baixe e instale o Módulo de Segurança clicando no botão CONCORDO.; 3. Clicar no botão CONCORDO para iniciar o download do Módulo de Segurança;

Após o download do arquivo warsaw_setup64 ou warsaw_setup teclar Ctrl+Shift+Y para acessar a lista de downloads do navegador. Localizar o arquivo e clicar duas vezes para Executar.

Na tela será exibido um botão instalar, ao clicar será solicitada a senha de acesso ROOT na máquina para permitir a instalação;

Ao inserir a senha, a instalação será iniciada, aguardar o processo finalizar.

Ao finalizar a instalação, realizar o acesso a página do https://******* para realizar a verificação.

Persistindo o erro, reiniciar a máquina e acessar https://******* .



- MAC  Mensagem de erro: Problema no Módulo de Segurança W01

Variações da Mensagem: Prezado cliente o Módulo de segurança não foi identificado no seu computador W01

Procedimentos:

Obs.: Para realizar os procedimentos a seguir, é necessário que o cliente tenha perfil de usuário com privilégios de administrador no sistema operacional.

Verificar os requisitos mínimos localizados na página https://*******, no menu à esquerda, item 4. Quais os requisitos mínimos para instalar o Módulo de Segurança no Mac OS X?.

Ao ser apresentada a mensagem de erro W01, clicar no botão mais detalhes, em seguida em Diagnóstico do Módulo de Segurança, será exibida a página do https://******* , com orientações gerais para autoatendimento sobre o W01;

Na tela irá exibir a mensagem Você não possui Módulo de Segurança instalado. Para acessar sua conta, baixe e instale o Módulo de Segurança clicando no botão Instalar versão mais recente;

Será realizado o download do arquivo warsaw_https://*******. Após a conclusão do download, dê um duplo clique no arquivo para iniciar a instalação.

Em caso de dúvidas no processo de instalação, acessar a página https://*******;

No menu à esquerda, clicar na pergunta 1. Não consigo acessar o Internet Banking no Mac OSX. O que devo fazer?

Persistindo o erro após reiniciar a máquina, acessar https://*******

Caso o cliente possua o Módulo de Segurança no computador:
No menu à esquerda, clicar na pergunta 2. Como desinstalar o Módulo de Segurança no Mac?
Seguir as orientações da página. c. Para instalar o Módulo de Segurança, no menu à esquerda, clicar na pergunta 1. Não consigo acessar o
Internet Banking no Mac OSX. O que devo fazer?
Seguir as orientações da página.

Espero ter indicado um caminho para solução do problema, Frederico.

Caso as orientações não sejam suficientes para solução e você siga com problemas frequentes para utilização da ferramenta, oriento que entre em contato com nosso suporte técnico, através do telefone ******* ******* (capitais ou regiões metropolitanas) ou ******* ******* *******(demais localidades), opção 02 Atendimento para você <> 04 Suporte técnico.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB

Segui todos os procedimentos novamente; Como detalhei na reclamação , informei os dados do problema, com detalhamento de plataforma (Linux-Debian-Trixie) , e a resposta demonstra que a minha reclamação nao foi lida.
Baixei novamente o instalador (que continua com o mesmo MD5/SHA1 -- VERIFIQUEI AMBOS) e reinstalei novamente para confirmar que o problema permanece.

Depois de investigar eu mesmo achei a causa do problema, que permanece sem solução, e pode ser reproduzido quantas vezes necessário. Afeta diretamente os navegadores FireFox, Google-Chrome, e Ópera (que usei para testar) >,
* Para reproduzir o problema basta fazer uma instalação do Debian Trixie (ou qualquer derivado dele , como Ubuntu, ArchLinux, etc) de forma padrao (nova ou limpa afim de descartar outras interações como sugerido pelo suporte do ***** ) , e instalar o modulo de segurança para verificar a impossibilidade de acesso