Falha no resgate automático de CDB e cobrança retroativa indevida com juros e IOF
Não respondida
Carmópolis de Minas - MG
19/06/2026 às 16:52
ID: 251865519
Mesmo após essa garantia passada pelo próprio gerente, o problema voltou a ocorrer, demonstrando falha na execução do serviço oferecido e total falta de previsibilidade ao cliente.
* o resgate automático prometido não funcionou;
* e posteriormente houve lançamento retroativo gerando encargos financeiros automáticos.
Ou seja, fui surpreendido com cobranças sem qualquer possibilidade de ação preventiva, já que as informações disponibilizadas pelo banco não refletiam a situação real da conta no momento da consulta.
Diante disso, solicito:
1. Estorno integral dos valores cobrados a título de IOF e juros;
2. Revisão do lançamento retroativo realizado na conta;
3. Verificação da falha no sistema de resgate automático do CDB informado pelo gerente;
4. Garantia formal de que não haverá reincidência .
Entendo que é indevida a cobrança de encargos gerados por falha operacional e/ou inconsistência das informações disponibilizadas ao correntista, especialmente quando o próprio banco havia informado que existia mecanismo automático justamente para evitar esse cenário.